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Responsable clientèle H/F(Publiée le 11/06/2019 - Référence : Responsable clientèle H/F - 193187)

Société qui recrute : Communauté d'agglomération du Pays Voironnais
Contrat de travail : Fonctionnaire  -  Expérience requise : 3 à 5 ans
Rémunération : 24900 à 26400 €/an
Localisation : France / Auvergne-Rhone-Alpes / Voiron
Secteurs d'activité : Eau : Distribution

Descriptif du poste

Sous l'autorité de la responsable Relation à l'Usager, vous assurerez l'organisation, l’optimisation et le management de vos équipes Contrôle conformité (5 agents) et Accueil clientèle (6 agents). Vous travaillerez de manière transversale avec l’ensemble des unités Eaux et Assainissement. Vous serez en charge des missions suivantes

Animation et encadrement d’équipe :

- organiser les activités des équipes en lien avec la responsable de l’unité (fixer des objectifs, suivre les tableaux individuels d’activité) dans un premier temps

- gérer les congés et les absences

- animer les réunions bi mensuelles avec les contrôleurs et les chargées de clientèle

- point hebdomadaire avec le responsable de l’unité

- réaliser les évaluations annuelles en lien avec la responsable de l’unité dans un premier temps

- suivre les besoins outils de travail de ces deux équipes : EPI, Vl, outillage, petit matériel

- Faire remonter les informations au responsable hiérarchique ou technique pour optimiser le travail


Gestion des réclamations :

- monter les dossiers en recueillant les informations auprès des équipes techniques et administratives concernées

- gérer l’interface avec les professionnels externes tels que les services juridiques, les assurances, médiateurs, avocats

- rédiger les courriers

- recevoir les abonnés si nécessaire

- Veiller aux évolutions réglementaires

- Utiliser et optimiser le logiciel métier e-GEE

- Développer les procédures et les courriers thématiques

Compétences requises

BAC/ BAC + 3 ou 4

Expériences dans des fonctions similaires souhaitées

Forte capacité relationnelle : travail transversal, gestion de situations délicates nécessitant fermeté et souplesse

Expérience managériale et de l’environnement technique recommandée

Organisé(e)

Force de proposition

Excellent niveau d’expression orale et très bonne maîtrise de l’expression écrite

Connaissance de Libre office, Calc et du logiciel e-GEE très appréciée

Rigueur et réserve
Langue : francais

Descriptif de l'organisme employeur

La Communauté du Pays Voironnais regroupe 31 communes, 94 000 habitants et 4 grands secteurs d’intervention : environnement, développement économique,aménagement et équilibre social.
Candidature à cette offre à l'adresse : http://eenv.fr/?OF193187

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