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Responsable du Département Opérations Client H/F

Publiée le 20/05/2019

Description du poste

Avec 90 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.

SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

La Direction Régionale GRAND OUEST (156 M€ de CA, 1000 collaborateurs) recherche un :


Votre mission :

Dans le cadre d’un remplacement, vous prenez en charge l'ensemble des activités clientèle sur le terrain comprenant : relève des compteurs d’eau, télé relève, enquêtes, interventions techniques sur le compteur, interventions recouvrement terrain…, dans le respect des règles santé sécurité de l’entreprise.


Vous contribuez à améliorer la satisfaction client : délai, qualité et performance de la délivrance des services, dans le respect des obligations contractuelles.

A la tête d'une équipe de 60 personnes environ, vous êtes le garant d'un bon climat social et vous accompagnez le changement. Vous veillez à la réussite de vos collaborateurs. Vous êtes également très impliqué dans leurs évolutions professionnelles salariales et fonctionnelles.

Homme ou Femme d’écoute et de dialogue, vous entretenez d’excellentes relations avec les opérationnels et les interlocuteurs clientèles de l’entreprise.

Vous coopérez avec l’ensemble des Directeurs d’Agence Territoriales de la région, avec le département Multicanal et le département Gestion en charge de la facturation et des encaissements.


Vous veillez constamment à assurer une gestion de la clientèle compréhensible par tous les interlocuteurs et reconnue pour son efficacité. Vous êtes le garant de la satisfaction des clients de l’Entreprise.

Vous êtes rattaché hiérarchiquement au Directeur Clientèle Région.

Profil recherché

De formation supérieure type Ecole Supérieure de Commerce / Master 2 en commercial, Technique ou gestion, vous justifiez d'une expérience réussie d’au moins 7 ans impliquant des responsabilités élargies en gestion, technique et en management. La connaissance des métiers de la clientèle est un plus mais pas obligatoire.



Vos grandes qualités d’organisateur, de manager, de gestionnaire, votre orientation client très forte et votre culture du résultat vous permettront de réussir dans ce poste très complet.



Homme ou Femme de communication, vous possédez une forte capacité à organiser et fédérer vos équipes autour d'objectifs communs.

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