Description du poste

Qui sommes-nous ? Avec 90 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.

SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

NOUS RECHERCHONS UN (UNE) Responsable du département Multicanal (H/F)



Référence de l'offre:


Vos missions sont les suivantes :

* Management et développement des collaborateurs
* Pilotage de la production (appels clients, correspondance courrier, e-mail, chat, vente de services), garantir les indicateurs de performances et l’atteinte des objectifs
* Pilotage de la qualité de traitement et de la satisfaction client
* Suivi et respect des engagements budgétaires du département.
* Mission de développement des ventes de services payants et non payants et du digital (Chat, E facture, Tout Sur Mon Eau…)
* Accompagner la transformation du métier et sa professionnalisation
* Participation aux projets nationaux et locaux