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Responsable relation clientèle H/F(Publiée le 08/02/2019 et réactualisée le 05/04/2019 - Référence : EE/RC/50 - 187438)

Société qui recrute : STGS
Contrat de travail : CDI  -  Expérience requise : 5 à 10 ans
Localisation : France / Normandie / Avranches
Secteurs d'activité : Eau : Distribution, Assainissement, Analyses / Traitement

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Directeur administratif, vous êtes en charge de la gestion et de l’optimisation quotidienne du service relation clientèle de notre société de services opérant dans le domaine des services publics d’eau et d’assainissement comprenant la gestion de 200 000 abonnés.

Interlocuteur de nos clients et des opérationnels, vous mettez en œuvre des actions de communication interne et externe relative à l’activité et superviser le traitement des échanges avec nos clients consommateurs.

Management :
•Animer et piloter 5 centres de service Clients (Bretagne, Basse-Normandie, Haute-Normandie, Vendée, Pays de Loire) composé d’une trentaine de collaborateurs dont 5 responsables de secteur clientèle
•Entretenir la cohésion d’équipe (communiquer, motiver, développer les compétences)
•Veiller à la réactivité et à la qualité des services rendus
•Superviser la plateforme téléphonique

Gestion de service:
•Déterminer les plans d’actions à partir de la stratégie définie dans les domaines suivants : relation clientèle, collectivités et marketing
•Piloter les dispositifs d’amélioration de la satisfaction clients
•Faire évoluer les procédures qualités du service et en contrôler l’application (suivi des indicateurs de service et de satisfaction client, reporting auprès de la Direction)
•Elaborer et assurer la mise en application des procédures informatisées (logiciels métiers)
•Gérer les réclamations du service relation clientèle
•Piloter le service relation clientèle dans le respect de la gestion contractuelle : Délégation de service public, contrat, règlement de service

Divers :
•Participer à la rédaction des comptes rendus techniques et financiers
•Préparer les marchés publics en lien avec la cellule commerciale
•Participation aux études ponctuelles sur de nouveaux développements commerciaux

Compétences requises

De formation supérieure bac +4/5 (ESC, juridique, gestion) ou expérience professionnelle équivalente, vous avez idéalement une forte expérience similaire dans les domaines de l'eau ou équivalent.

Vos qualités relationnelles, de disponibilité, de rigueur, et d’organisation sont des atouts essentiels pour réussir dans ce poste. Excellente maitrise du Pack Office et d'Excel en particulier et connaissance de l’environnement contractuel (DSP, contrat, règlement de service) sont fortement recommandés.

Vous faites preuve de créativité et vous avez à cœur les besoins des clients? Vous avez des appétences pour le développement des outils numériques ? N'hésitez plus !

Descriptif de l'organisme employeur

Exploitation de réseaux d'eau et d'assainissement, travaux de canalisations, contrôle de réseaux et assainissement non collectif

Candidature à cette offre

Cette offre est pourvue et n'a plus cours actuellement
Candidature à cette offre à l'adresse : http://eenv.fr/?OF187438

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