Description du poste

Sous la responsabilité du Directeur Commercial, le Responsable Service SAV aura pour vocation de satisfaire le client : il est le garant de l’ensemble des services après la vente et veille à l’image de marque de l’entreprise.

o Proposer une politique SAV Groupe orientée « Service/Client » et son modèle d’organisation,
o Mettre en œuvre la politique SAV
o Accompagner le service SAV dont il a la charge dans le changement d’organisation et de culture
 Evaluer l’action et la performance de vos collaborateurs,
 Favoriser leur développement professionnel et développer une dynamique d’équipe,
 Maintenir un bon climat social
 Structurer le service et l’accompagner dans le changement d'organisation et de culture (orienté service/client),
o Assurer une bonne coordination avec les autres services
o Développer et animer le réseau des partenaires (fournisseurs et sous traitants)
o Piloter les besoins de formations (internes et externes)
o Déployer les outils opérationnels afin de mesurer la performance du service
o Garantir la qualité de service rendu, des délais de prise en charge, de la bonne gestion logistique et financière de l’activité.
o Réaliser un reporting régulier auprès de la Direction du Groupe