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Responsable Service SAV (H/F)(Publiée le 29/01/2019 - Référence : annonce responsable service SAV - 186957)

Société qui recrute : Sebico
Contrat de travail : CDI  -  Expérience requise : 3 à 5 ans
Rémunération : à négocier
Localisation : France / Nouvelle-Aquitaine / Boé
Secteurs d'activité :
QHSE : Management / Certification

Descriptif du poste

Sous la responsabilité du Directeur Commercial, le Responsable Service SAV aura pour vocation de satisfaire le client : il est le garant de l’ensemble des services après la vente et veille à l’image de marque de l’entreprise.

o Proposer une politique SAV Groupe orientée « Service/Client » et son modèle d’organisation,
o Mettre en œuvre la politique SAV
o Accompagner le service SAV dont il a la charge dans le changement d’organisation et de culture
 Evaluer l’action et la performance de vos collaborateurs,
 Favoriser leur développement professionnel et développer une dynamique d’équipe,
 Maintenir un bon climat social
 Structurer le service et l’accompagner dans le changement d'organisation et de culture (orienté service/client),
o Assurer une bonne coordination avec les autres services
o Développer et animer le réseau des partenaires (fournisseurs et sous traitants)
o Piloter les besoins de formations (internes et externes)
o Déployer les outils opérationnels afin de mesurer la performance du service
o Garantir la qualité de service rendu, des délais de prise en charge, de la bonne gestion logistique et financière de l’activité.
o Réaliser un reporting régulier auprès de la Direction du Groupe

Compétences requises

De formation supérieure en industrie (Bac +3 au minimum), vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans acquise en industrie au sein d’un service SAV .
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation client, votre leadership, et votre tempérament, vous disposez de qualités à la fois techniques, managériales et commerciales et savez-vous impliquer sur le terrain auprès de vos équipes.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous aimez relever les défis.
Langue : Français

Descriptif de l'organisme employeur

SEBICO Groupe industriel intervenant dans la conception, la fabrication et la vente de matériaux de construction

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Candidature à cette offre à l'adresse : http://eenv.fr/?OF186957

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