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Assistant ADV H/F

Mise à jour le 20/02/2019

Description du poste

Au sein de l’un de nos Back-office (clients ou partenaires), vous serez chargé d'assurer la satisfaction et le service ESR à nos adhérents ou partenaires de collecte, de répondre à leurs besoins d’informations, de représenter positivement et de manière dynamique ESR et ses services (en externe et en interne).

Vos missions consisteront à :

Conseiller et informer les clients ou partenaires par téléphone/mails
Assurer le suivi et simplifier le parcours client
Gérer l’administration des contrats (validation, remontées d’informations, gestion de la base de données,...)
Suivre les éléments de facturation adhérents ou partenaires
Gérer les dysfonctionnements/réclamations
Le cas échéant, participer à l’amélioration et la mise à jour des procédures, à l’évolution du système d’informations et à la mise en place d’outils.



Ces postes sont à pourvoir immédiatement.

Profil recherché

De formation Bac + 2/bac+3 (Administration des ventes, techniques de commercialisation) ou équivalent, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans dans un poste équivalent.

Vous maîtrisez le pack office, en particulier Excel et avez une connaissance d'un CRM, de préférence SAP.

Qualités personnelles :

-Qualité relationnelle/rédactionnelle
-Sens du service
-Rigueur/réactivité
-Esprit d’équipe

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