Description du poste

Avec 90 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.

SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

Votre mission Dans un contexte de transformation et de conduite du changement à tous les niveaux de l'entreprise (PROJET DELTA), vous prenez en charge l'ensemble des relations avec les clients particuliers comprenant le pilotage du centre d’appel, du traitement des demandes clients tous canaux, de la vente de services dans une logique d’amélioration de la qualité de service et de la performance.


Rattaché hiérarchiquement au Directeur Clientèle Région, vous assurez la mise en œuvre de la stratégie de SUEZ EAU FRANCE sur votre périmètre et portez la vision de l’entreprise auprès des clients, des collaborateurs et des partenaires locaux.


A la tête d'une équipe de 60 personnes environ, vous êtes le garant d'un bon climat social et vous accompagnez le changement. Vous veillez à la réussite de vos collaborateurs. Vous êtes également très impliqué dans leurs évolutions professionnelles salariales et fonctionnelles.Vous êtes assisté (e) par un responsable traitement de la demande (centre d’appels, accueil clients, traitement des courriers et mails).



Homme ou Femme d’écoute et de dialogue, vous entretenez d’excellentes relations avec les opérationnels et les interlocuteurs clientèles de l’entreprise. Vous coopérez avec l’ensemble des Directeurs d’Agence Territoriales de la région et avec le département Opérations Clients et le département Gestion en charge de la facturation et des encaissements. Vous veillez constamment à assurer une gestion de la clientèle compréhensible par tous les interlocuteurs et reconnue pour son efficacité. Vous êtes le garant de la satisfaction des clients particuliers de la Région.

Vos missions sont les suivantes :


* Management et développement des collaborateurs
* Pilotage de la production (appels clients, correspondance courrier, e-mail, chat, vente de services), garantir les indicateurs de performances et l’atteinte des objectifs
* Pilotage de la qualité de traitement et de la satisfaction client
* Suivi et respect des engagements budgétaires du département.
* Mission de développement des ventes de services payants et non payants et du digital (Chat, E facture, Tout Sur Mon Eau…)
* Accompagner la transformation du métier et sa professionnalisation
* Participation aux projets nationaux et locaux