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Emploi-Environnement
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Responsable Offre et Développement de services (H/F) Publiée le 16/11/2018 [req2056/EE - 183793]

Descriptif de l'offre

Présent sur les 5 continents, fort de ses 90 000 collaborateurs, SUEZ est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources. SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

Dans ce contexte, nous recherchons :Responsable Offre de services Aquazen et Développement de services optionnels (H/F)

Mission et Responsabilités :

Suez Eau France poursuit son développement de services auprès de ses clients consommateurs à travers les ventes de produits d’assurance DOLCE’O et conçoit de nouveaux services optionnels, conformément aux besoins de ses clients, à l’évolution de leurs attentes et dans le respect de la législation en vigueur.

Dans ce cadre, nous recherchons pour notre siège social basé à la Défense (92) un(e) :
Responsable Offre de services Aquazen et Développement de services optionnels (H/F)

Au sein de la Direction Clientèle Suez Eau France, rattaché(e) au pôle Evolution des Métiers, vous aurez pour missions principales :

Participer aux travaux de définition des produits et services vendus en BtoC en lien avec l’équipe Marketing BtoC

* En lien avec l’équipe Marketing BtoC : participation aux études de marché, compréhension des besoins et futurs services en BtoC sur le marché de l’eau, accompagner l’évolution de l’activité Aquazen, définir l’ambition et la stratégie de commercialisation

* Accompagner la conception, les tests, les développements et le lancement en Région

Contribuer à la définition et au suivi des stratégies de vente en BtoC conformément aux enjeux et ambitions fixés par la Direction Clientèle :

* Elaborer le PMT puis le budget pour Aquazen et suivre son avancement

* Documenter le Rapport de gestion

* Définir et suivre les objectifs de ventes par service et par canal de distribution

* Garantir l’évolution des scripts de vente en lien avec la stratégie et la réglementation
* Définir et piloter les campagnes de promotion externe (campagnes emailing, sms) en coordination avec l’équipe Marketing BtoC

* Décrire et adapter les supports de formation liés aux ventes (e-learning notamment), veiller à leur déclinaison et application.

* Participer à la définition des plans d’actions avec les partenaires et les Régions pour soutenir les ventes.

Garantir les contrats et Piloter les partenariats

* Garantir le respect des obligations contractuelles

* Garantir l’adéquation des contrats aux évolutions de la réglementation

* Garantir l’évolution des MIA en adéquation avec l’évolution des services

* Assurer l’interface avec l’ORIAS

* Décrire et garantir le processus, les procédures et modes opératoires liés à la réalisation des contrats et partenariats

* Préparer, organiser et co-animer les comités stratégiques et les comités de pilotage

* Garantir l’interface avec les partenaires et suivre les relevés de décisions en lien avec la DAF, la Direction Juridique, les Achats, les Assurances, la DSI…

* Définir le cadre d’intervention d’Homeserve pour former les équipes Multicanal (planification des interventions, validation des contenus, suivi de la performance et des résultats) et les prestataires externes.

* Réaliser le devoir de contrôle renforcé vis-à-vis des partenaires et conduire les audits

* Veiller à la qualité des services et à la satisfaction des clients

* Coordonner les projets d’amélioration des services et être force de proposition pour renforcer l’adéquation des services vendus avec les besoins des clients, le fonctionnement des services vendus, le niveau de satisfaction après souscription et après usage.


Maîtrise d’ouvrage du CRM, interface avec la DSI et Odyssée

* Définir l’expression des besoins en lien avec l’évolution des services (ajouts de données, simplification de la saisie, aspects réglementaires, etc.) et les remontées des Régions ou de l’ADV

* Suivre les développements (roadmap, délais, budget, recettes…)

* Déterminer les priorités, faire les arbitrages et orientations

* Valider le budget lié au CRM

* Tenir les comités de pilotage et participer aux instructions

* Veiller à la qualité de la base de données

* Gérer les droits aux licences

Réaliser le reporting et le contrôle des activités

* Définir, optimiser et suivre le reporting d’activités, valider les niveaux de ventes, contrôler les commissions

* Analyser les résultats et faire des recommandations, ajuster les prévisions

* Opérer les contrôles internes nécessaires (respect des procédures, choix des indicateurs, tests) & CODIS de l’activité de distribution.


* Animer fonctionnellement l’équipe ADV basée à Montgeron, appuyer les analyses de l’équipe ADV pour améliorer le process qualité des ventes

* Manager la qualité et l’amélioration continue

Pré-requis

De formation supérieure type Ecole Supérieure de Commerce / Master 2, vous justifiez d'une expérience réussie d’au moins 5 ans.



Vous disposez des compétences suivantes :

* Aptitudes commerciales et de négociation
* Compétences administratives et financières (préparation de comité de pilotage, budget et suivi budgétaire, reporting, contrôle interne…)
* Connaissances juridiques
* Connaissance des métiers de l’eau et des produits d’assurance
* Conduite de projets SI dans un environnement multi-acteurs
Société qui recrute : Suez Eau France
Contrat de travail : CDI - Expérience requise : 5 à 10 ans
Localisation : France / Ile-de-France / La Défense (92)
Secteur d'activité : Eau : Assainissement

Candidature à cette offre

Cette offre est pourvue et n'a plus cours actuellement
Candidature à cette offre à l'adresse : http://eenv.fr/?OF183793

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