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Rattaché au Responsable du service relation client support, vous êtes en charge d'une équipe de 8 Conseillers clientèle.
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
Management d'une équipe de Conseillers client : vous assurez le suivi opérationnel du traitement des demandes clients (gestion des appels entrants, traitement des offres commerciales et planification des interventions).
Vous mettez en place une dynamique d'appels sortants et en assurez le pilotage.
Vous contribuez activement au développement commercial de l'agence et à la fidélisation client. Vous remontez les informations commerciales, participez à la rédaction des offres et aux rendez-vous commerciaux, effectuez de la vente additionnelle, traitez les réclamations et mettez en oeuvre tous les moyens nécessaires pour garantir la satisfaction client.
Vous identifiez les besoins en compétences de votre équipe, formez et mettez en oeuvre les formations nécessaires. Vous réalisez les entretiens d'évaluation et de progrès.
Enfin, vous suivez les indicateurs de performance et de qualité, traitez les problèmes. Vous assurez un compte rendu régulier auprès de votre hiérarchie.
Vous assurerez les tâches administratives liées au bon fonctionnement de l'activité de votre équipe.
De formation Bac+2 à dominante commerciale, vous avez une expérience réussie d'encadrement d'une équipe commerciale. Vous aimez travailler en équipe et êtes reconnu pour votre leadership.
Orienté résultats, vous êtes reconnu pour votre sens du service client, votre dynamisme et votre persévérance. Justifiant d'un excellent relationnel, vous êtes motivé par la vente de services auprès d'une clientèle variée.
Vous avez de bonnes capacités organisationnelles et savez gérer les priorités au quotidien.
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