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Alternant Chargé de Mission Expérience Client Processus H/F

Publiée le 18/07/2018

Description du poste

Présent sur les 5 continents, fort de ses 90 000 collaborateurs, SUEZ est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources. SUEZ Recyclage & Valorisation France propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au recyclage, à la valorisation et la commercialisation de nouvelles ressources et des services spécialisés sur sites et industriels.

Dans ce contexte nous recherchons un/une :

Alternant Chargé de Mission Expérience Client Processus H/F


Rattaché(e) à la Direction Digitale, les enjeux de cette alternance seront l'amélioration de l'efficacité opérationnelle du processus de gestion de demandes clients et l'amélioration de la satisfaction et de l'expérience de nos clients.

A ce titre les missions de l'alternant(e) seront celles-ci :

* Reporting et analyse des données du processus de traitement de demandes
* Gestion de la matrice d'aiguillage des demandes
* Analyse, cartographie et restitution des processus existants et cibles
* Centralisation des dysfonctionnements et analyse des causes

Profil recherché

* De niveau Bac+4/5 en Ecole de commerce ou Ingénieur, vous bénéficiez d’une première expérience sur les mêmes thématiques.
* Vous êtes autonome et avez la capacité à faire des propositions d’optimisation.
* La maîtrise des outils bureautiques est impératif.
* Le poste nécessite de la rigueur, de la méthodologie et du formalisme.
* Vos capacités relationnelles, d’analyse, vous permettront de pleinement réussir sur cette mission.

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