Description du poste

Présent sur les 5 continents, fort de ses 80 000 collaborateurs, SUEZ est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources.

SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

La région Hauts-de-France, recrute pour son Centre de Relation Clients un(e) : Alternant Superviseur en centre de la relation client h/f. Dunkerque.

Au sein du centre d'appels et rattaché(e) au Superviseur Relation Client, vous animez une équipe de conseillers client (appels entrants et back office). Afin d'intégrer et comprendre les particularités métiers, les trois premiers mois se feront aux fonctions de conseillers client en prise d'appels entrants.

Après cette intégration, vos principales missions seront les suivantes :
- Encadrer et manager un groupe de conseillers client et piloter l'activité au quotidien en collaboration avec le superviseur relation client afin d'atteindre les objectifs collectifs et individuels d'activité
- Fixer les objectifs, animer, motiver, former et faire progresser votre équipe en contribuant au bon climat social
- Analyser les statistiques et résultats de l'équipe et mettre en place des plans d'action nécessaires
- Etudier le fonctionnement et proposer des améliorations afin d'optimiser la qualité du service et mettre en oeuvre les moyens nécessaires pour apporter une réponse complète aux demandes des différents canaux ( téléphonique, courriers, mails) dans les domaines administratifs, techniques et informations générales
- Veiller à la qualité de la relation et de la satisfaction client
- Animer les réunions d'équipe
- Contribuer à la mise en place de challenges commerciaux et les animer

Les missions sont susceptibles d’évoluer en fonction des besoins du service et vous serez étroitement impliqué(e) dans les différentes actions qui seront menées au quotidien.