Description du poste

MISSION PRINCIPALE : rattaché(e) à la Direction de l’Eau et de l’Assainissement sous l’autorité du Responsable financier, vous êtes en charge d’optimiser la gestion quotidienne de la clientèle du service public d’eau potable et d’assainissement, d’encadrer le personnel tout en assurant le lien avec la hiérarchie dans le respect des directives et des règlements.

MISSIONS :
MANAGEMENT
- Animer l’activité d’un service composé de chargées de clientèle et d’enquêteurs de terrain
- Entretenir la cohésion d’équipe (communiquer, motiver, développer les compétences)
- Veiller à la réactivité et à la qualité des services rendus
- Gérer les tensions et les conflits
- Animer les réunions
- Assurer la coordination et les échanges avec les différents pôles de la DEA, les services Ville et extérieurs
GESTION ADMINISTRATIVE
- Superviser la gestion quotidienne des relations avec les usagers
- Elaborer la stratégie de la relation clientèle, déterminer les plans d’actions annuels et les objectifs du service
- Faire évoluer les procédures qualités du service et en contrôler l’application
- Mettre en place et suivre la veille juridique, technique et règlementaire (règlements de service eau potable et assainissement)
- Elaborer et assurer la mise en application des procédures informatisées (module DIALOG du logiciel Anémone de la société INCOM)
- Conduire les nouveaux projets informatiques (logiciel métier)
- Participer au suivi des audits susceptibles d’intervenir sur le service (Agence de l’Eau…)
- Gérer les réclamations et les dossiers contentieux
- Déclaration de créances (suivi des redressements et liquidations judiciaires)
- Traitement des dossiers de fuites après compteur pour calcul de la remise (dégrèvement, écrêtement)
- Mettre en place et suivre la législation des puits
DIVERS
- Participer à la rédaction des bilans annuels (RPQS)
- Préparer les marchés publics en lien avec l’activité du service
- Rédiger les délibérations, notes, courriers…
- Mettre à jour et analyser les outils de comptabilité analytique en coordination avec le service comptabilité
- Participer à l’élaboration des budgets