Description du poste

Présent sur les 5 continents, fort de ses 80 000 collaborateurs, SUEZ est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources.

SUEZ dans son activité Eau France alimente en eau potable 12 millions d'habitants et dépollue les eaux usées de 11 millions de personnes en France. Elle dispose d’un savoir-faire reconnu en relation clientèle et facture  plus de 4 millions de clients. Profondément ancrées dans les territoires, l’entreprise a élargi ses offres au grand cycle de l’eau et apporte qualité de vie aux populations et attractivité aux territoires : eaux de loisirs et de baignade, eau dans la ville, gestion des ports et voies navigables, surveillance des milieux naturels sont autant d’illustrations de son engagement auprès de ses clients pour préserver et sécuriser les ressources en eaux. Elle rassemble plus de 12 000 collaborateurs au sein de 10 régions.

Technicien relation clients(H/F)

Agence de Clientèle

Rattaché au Responsable du centre d’appels, au sein de l’agence clientèle particulier de Montgeron de l’Entreprise Régionale Sud Ile de France, les principales missions du poste sont :
- Le chargé de la qualité et de performance multicanal est le garant de la bonne connaissance des procédures, de la maitrise des outils SI clientèle et de la satisfaction clients. Il élabore les reportings individuels et collectifs. Il alerte sur les dysfonctionnements et le non-respect des process.  Il participe au processus de montée en compétence des techniciens relations clients par la formation et au travers de l’analyse des anomalies.
- Il interagit en permanence avec les Techniciens Relations Multicanal et avec les Supports Métier clientèle.

Il est rattaché au responsable qualité et performance relations clients, il fait partie du département relation Multicanal de la direction clientèle régionale.

Missions :

Assurer un appui technique auprès des équipes.

Analyse des dysfonctionnements Odyssee et SI (sur parcours client)

Participer à l’Interface SI sur projets relation client (TPMC, SMACC, TSME...)