Description du poste

Nous recrutons pour notre client, constructeur d’éoliennes de renom, un « Responsable SAV - Support Client / Secteur Eolien ».

Vous êtes rattaché au Directeur Après-Ventes, au sein du département Service chargé de la maintenance préventive et curative des éoliennes en France et en Belgique.

Vous managez une équipe d’ingénieurs :

- Vous animez des réunions hebdomadaires
- Vous définissez des indicateurs de suivi
- Vous suivez les sujets majeurs clients de l’ensemble de l’équipe en relation avec le Directeur Après-Ventes
- Vous travaillez à l’amélioration continue du Service

Vous êtes également directement responsable de comptes clients en phase maintenance :

- Vous analysez les demandes clients entrantes et documentez les réponses à apporter, le cas échéant, en collaboration avec les départements concernés (services support technique, juridique ou commercial)
- Vous analysez les spécificités des nouveaux contrats de maintenance signés et vous transmettez les informations adaptées en interne afin de garantir une bonne exécution contractuelle
- Vous gérez les contrats de maintenance en cours :
o communication au client du planning de maintenance
o organisation des réunions clients et suivi des actions
o analyse et négociation des listes de réserve émises par le client lors d’une sortie de contrat de maintenance ou de la fin de garantie légale des équipements
o gestion financière du contrat, suivi et relance paiements en retard

- Vous préparez et assurez le suivi des offres commerciales : amélioration machine, offres de prestations de service hors contrat, mise à disposition de personnel de maintenance, etc.
- Vous vous rendez régulièrement sur les parcs des clients afin de parfaire votre connaissance technique, de rencontrer nos clients et d’entretenir la proximité opérationnelle avec les équipes de maintenance
- Vous managez les réclamations client en collaboration avec les départements QHSE, Juridique, Services Ingénierie (local et siège en Allemagne) afin de formuler les réponses adaptées