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Responsable du Support Client H/F(Publiée le 13/02/2018 - Référence : RESP/SAV/EOL/JLO - 169732)

Société qui recrute : IMAGREEN
Contrat de travail : CDI  -  Expérience requise : 5 à 10 ans
Rémunération : à négocier
Localisation : France / Ile-de-France
Secteurs d'activité :
Energie : Énergies renouvelables

Descriptif du poste

Nous recrutons pour notre client, constructeur d’éoliennes de renom, un « Responsable SAV - Support Client / Secteur Eolien ».

Vous êtes rattaché au Directeur Après-Ventes, au sein du département Service chargé de la maintenance préventive et curative des éoliennes en France et en Belgique.

Vous managez une équipe d’ingénieurs :

- Vous animez des réunions hebdomadaires
- Vous définissez des indicateurs de suivi
- Vous suivez les sujets majeurs clients de l’ensemble de l’équipe en relation avec le Directeur Après-Ventes
- Vous travaillez à l’amélioration continue du Service

Vous êtes également directement responsable de comptes clients en phase maintenance :

- Vous analysez les demandes clients entrantes et documentez les réponses à apporter, le cas échéant, en collaboration avec les départements concernés (services support technique, juridique ou commercial)
- Vous analysez les spécificités des nouveaux contrats de maintenance signés et vous transmettez les informations adaptées en interne afin de garantir une bonne exécution contractuelle
- Vous gérez les contrats de maintenance en cours :
o communication au client du planning de maintenance
o organisation des réunions clients et suivi des actions
o analyse et négociation des listes de réserve émises par le client lors d’une sortie de contrat de maintenance ou de la fin de garantie légale des équipements
o gestion financière du contrat, suivi et relance paiements en retard

- Vous préparez et assurez le suivi des offres commerciales : amélioration machine, offres de prestations de service hors contrat, mise à disposition de personnel de maintenance, etc.
- Vous vous rendez régulièrement sur les parcs des clients afin de parfaire votre connaissance technique, de rencontrer nos clients et d’entretenir la proximité opérationnelle avec les équipes de maintenance
- Vous managez les réclamations client en collaboration avec les départements QHSE, Juridique, Services Ingénierie (local et siège en Allemagne) afin de formuler les réponses adaptées

Compétences requises

- Ingénieur de formation avec l’une des dominantes suivantes : électrique, mécanique, électromécanique, vous bénéficiez d’une expérience de 5 ans minimum idéalement dans le secteur de l’énergie. Vous avez idéalement acquis cette expérience en maintenance ou SAV.
- Vous avez une appétence pour la relation client interne / externe B to B. Vous avez une expérience significative en gestion multi-clients B2B.
- Anglais professionnel courant impératif, la maîtrise de l’Allemand et/ou Néerlandais est un plus
- Maîtrise Pack Office, la connaissance de SAP est un plus
- Leadership, ouverture d’esprit, flexibilité, capacités d’adaptation à des contextes variés, réactivité, esprit d’équipe, sens des responsabilités sont les qualités requises pour le poste.
Langue : Anglais courant

Descriptif de l'organisme employeur

Imagreen, cabinet RH leader du secteur de l’environnement, accompagne les entreprises et valorise la carrière des candidats en France et à l’international en leur proposant des solutions sur-mesure : recrutement CDI / mission / pré-embauche / portage salarial.

Nous intervenons exclusivement sur les secteurs suivants : gestion de l’eau, valorisation des déchets, énergies renouvelables, mobilité, infrastructures.
Vous souhaitez évoluer ?

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Candidature à cette offre

Cette offre est pourvue et n'a plus cours actuellement
Candidature à cette offre à l'adresse : http://eenv.fr/?OF169732

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