Description du poste

Sous la responsabilité du Chef du Centre de Formation, vous animez une équipe de collaborateurs au Centre de formation de Gerzat. Vous pilotez cette équipe Relation Client sur le plan administratif et commercial.
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
- Management de l'équipe : animation, suivi et accompagnement pour la montée en compétences, entretien individuel'
- Organisation de l'activité et répartition des taches : traitement des appels, gestion des priorités, gestion des encours, facturation, litiges, gestion de l'activité inter-entreprise et gestion de la logistique du Centre de Formation
- Suivi de la satisfaction clients et du respect des engagements contractuels.
- Participation active au développement commercial.

Vous prenez en charge avec votre équipe le traitement des appels entrants, vous êtes le garant du délai de réponse, de l'analyse de la demande, de l'orientation efficace vers les personnes ou services concernés.
Vous supervisez la saisie informatique des données client et des offres commerciales ainsi que leurs relances et la régularisation des commandes clients.
Vous êtes impliqué dans l'équipe managériale du Centre de Formation.