Description du poste

Présent sur les 5 continents, fort de ses 80 000 collaborateurs, SUEZ est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources. SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

 
Dans ce cadre, nous recherchons : Un Responsable du Support aux Opérations H/F


Le RSO est rattaché hiérarchiquement au Responsable du Département Opérations au sein de la Direction clientèle régionale.

Ses missions principales sont :

- Piloter le planning de relève:

Initialiser et suivre le planning relève en coordination avec les responsables interventions et facturation
Créer et optimiser les tournées, intégrer les nouveaux clients et affecter les PDS sans cycle, traiter les informations en retour de relèves
Réaliser l'annonce relève

- Piloter la supervision de la télérelève :

Suivre la performance du parc des compteurs télérelevés (SITR) et radiorelevés, conformément aux engagements contractuels.
Initialiser et suivre la maintenance du parc en coordination avec les responsables interventions et facturation,
Traiter les informations et leur mise à jour en retour d’intervention et veiller à la cohérence des systèmes (Odyssée – SITR - G2),
Réaliser les annonces du passage de la maintenance et les prises de rendez-vous éventuels.

- Gérer la partie administrative des interventions terrain:

Gérer les problématiques des compteurs inaccessibles et dangereux
Préparer les campagnes techniques (compteurs non vus, logements vacants, etc.) en coordination avec les Euros disparus
Coordonner les campagnes d'appels sortants pour optimiser les interventions (réalisées par un sous-traitant ou la région) sauf pour les projets de déploiement TR
Contribuer à la définition et à la mise en œuvre du Plan Renouvellement Compteur piloté par le Gestionnaire du Patrimoine
Piloter la mise en œuvre du plan de contrôle des compteurs en service, en coordination avec le Gestionnaire du Patrimoine et tous les services de la Région concernés (magasin, logistique,… )
Réaliser un contrôle en amont des enquêtes terrain (NPAI, maintenance TR, …) pour limiter les déplacements improductifs et optimise les interventions avec l'ordonnancement
Collecter les remontées de fraude pour coordination avec les Euros retrouvés

- Suivre les projets SI impactant les interventions (Opale, Odyssée et suivi les incidents, G2, PDA, SITR…)
- Suivre et planifier les accueils locaux spécifiques, temporaires ou mobiles de la région (Nanterre, Le Pecq, Les Mureaux, Aquabus…)

- Suivre les indicateurs du Département Opération et analyser les écarts pour actions correctives

- Répondre aux demandes interservices de la direction de la clientèle, des agences territoriales, des autres services et des directions de la région.

- Manager l'équipe:

Animer l’équipe en veillant à la cohésion et à la création d’un climat de travail positif (réunions d’équipes, communication),
Participer aux réunions inter filières pour améliorer les process,
Accompagner les équipes dans les évolutions des pratiques métiers (amélioration continue, harmonisation)
Donner des responsabilités motivantes, fixer des objectifs individuels et collectifs clairs et réalisables, et en assurer le suivi,
Participer au recrutement, accompagner le développement de ses collaborateurs (entretiens professionnels, participer à l’élaboration et suivre les plans de formation et/ou former son équipe)