Description du poste

Sous l’autorité du Directeur ou du responsable clientèle, et dans le respect des obligations contractuelles de la SPL HYDROPOLIS, vous aurez en charge les missions ci-dessous. Ce poste sera amené à évoluer avec la structuration progressive de la SPL HYDROPOLIS

1) Conseiller clientèle
Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers.
Analysez leurs demandes dans le but de proposer la réponse adaptée, avec une volonté de satisfaction et de respect de nos procédures métiers et contractuelles, et dans les meilleurs délais (création de contrats, mutation abonnés, problèmes techniques, urgences, …)
Gérer les réclamations, dossiers contentieux dont médiation de l’eau
Gérer administrativement (courriers et relance téléphoniques) les dossiers NPAI, les factures impayées…afin d’évaluer les situations et adapter la prise de décision en conséquence dans le respect des procédures
Prendre en charge des actions liées à d’autres domaines d'activité (gestion de la télérelève, facturation, recouvrement, DT/DICT...)
Se déplacer sur le terrain pour constater la situation de certains dossiers

2) Planification
Transformer les demandes en interventions techniques ou clientèle, vous serez en mesure de vous approprier l'expertise nécessaire liée à nos métiers.
Initier directement les interventions de clientèle (vérification de compteurs, enquêtes usagers…)
Planifier les interventions ponctuelles ou de suivis et les rendez-vous usagers

3) Gestion / maitrise des données
Etre garant de la mise à jour la base de données clientèles qui sert de base pour la facturation
Etre garant de la traçabilité et la qualité des comptes rendus des interventions en tant que premier maillon de la chaine de la gestion patrimoniale et de la comptabilité analytique
Traiter et analyser les données de relève des compteurs