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La mission principale du Responsable d’Exploitation-Support Clients Contrats et Assurances (H/F) est de s’assurer qu’un service de qualité est constamment offert aux clients selon les prescriptions des contrats engageant l’entreprise.
Le Responsable d’Exploitation-Support Clients Contrats et Assurances (H/F) intervient sur les missions suivantes :
Etre le référent sur les sujets d’assurance et accompagner les Ingénieurs d'Exploitation dans la gestion des contentieux de sinistres d'assurance ;
Etre identifié par les clients comme l’interlocuteur privilégié de l’entreprise en matière de gestion technique ;
Encadrer l’équipe d’Ingénieurs Exploitation ;
Gérer la relation client et l’adéquation des prestations de l’entreprise avec les clauses des contrats :
S’assurer du respect des obligations de WPO en termes de communication aux clients ;
Comprendre les attentes du client;
S'assurer que les contrats préparés par la BU « Sales & Business Development » sont conformes aux capacités de la BU« Technical Management Service » ;
S’assurer que les emails et les documents mis à la disposition des clients répondent aux normes de qualité de WPO ;
S’assurer que les ressources du service sont correctement attribuées ;
Participer à l'amélioration globale du service en Europe, grâce à des échanges réguliers avec les autres équipes (UK, SE, IE) ;
Encadrer les Ingénieurs d'Exploitation dans toute problématique nécessitant une assistance et/ou une validation ;
Participer à la formulation de stratégies afin d'améliorer la rentabilité de WPO, la qualité du service et la satisfaction du client;
Rester informé de l’actualité des sites;
S’assurer que la confiance des clients envers WPO est préservée.
Bac+5, double diplôme ingénierie/assurances, Ingénierie/management des risques, Ingénierie/juridique;
Une expérience sur des problématiques similaires est nécessaire.
- Compréhension parfaite des contrats d’exploitation
- Connaissances techniques - Connaissances commerciales et financières - Connaissances de l’écosystème de l’entreprise
- Excellente communication et relations interpersonnelles avec les clients et collègues
- Capacités managériales
- Capacité à rester calme et résister à la pression
- Capacité à comprendre les besoins des clients et répondre à leurs attentes
- Organisation rigoureuse
- Français et anglais, écrit et parlé impératif
- Excellente qualité rédactionnelle dans les deux langues.
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