Description du poste

Notre client est une PME industrielle BtoB en fort développement, parmi les leaders sur son secteur. Sous l'autorité du Directeur Général, vous avez pour principales responsabilités :
    • Veiller à la satisfaction des clients de l'entreprise,
    • Assurer le rôle d'interface privilégiée pour l'ensemble des réclamations clients. Par vos actions préventives ou correctives, vous veillez à ce que l'ensemble des clients obtiennent un niveau de service satisfaisant en phase avec les objectifs de coûts, qualité et délai définis par la DG,
    • Assurer le contrôle qualité de l'ensemble de la prestation proposée par l'entreprise à ses clients,
    • Intervenir sur un périmètre large qui concerne l'ensemble des directions et des services de l'entreprise (commercial, production, achats, approvisionnement, AdV...),
    • Gérer les anomalies et proposer des améliorations pour optimiser le fonctionnement,
    • Gérer les anomalies liées aux prestataires.

En cas de non qualité, vous êtes responsable du processus de traitement. Plus précisément, vos missions sont :
    • Vérifier la bonne prise en compte de l'anomalie et le délai imposé pour le traitement ;
    • Vérifier la bonne attribution de la demande auprès des différents acteurs ;
    • Vérifier la mise en place d'une solution, incluant la technique mais aussi l'humain ;
    • Assurer l'intégration de la solution dans les bonnes pratiques de l'entreprise.