Description du poste

Présent sur les 5 continents, fort de ses 80 000 collaborateurs, SUEZ est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources. SUEZ - Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au recyclage, à la valorisation et la commercialisation de nouvelles ressources et des services spécialisés sur sites et industriels.

Dans le cadre de son projet JUMP, SUEZ Recyclage et Valorisation fait évoluer son organisation autour de 5 lignes métiers (service aux collectivités, services aux entreprises, infrastructures, recyclage et flux spécialisés, digital) et de directions transverses renforcées en expertise pour venir en appui du business.

Pour accompagner la mise en œuvre de son projet stratégique « Etincelle », qui vise à améliorer l’expérience de nos clients, SUEZ Recyclage et Valorisation France, recrute un/une :

Chef de projet Processus Expérience Client et Commerce H/F

A ce titre, vous contribuerez à la définition, la mise en place et l’animation des processus transverses « commerce et expérience client » pour l’ensemble des acteurs de l’entreprise concernés. Plus précisément, vous serez en charge de :

Définir le Parcours Client ainsi que sa déclinaison opérationnelle ;Mettre en place les outils sous-jacents en coordination avec les différents métiers de l’entreprise, et notamment la Direction des Système d’Information ;Assurer un suivi des activités d’améliorer aussi bien la performance des processus « commerce et expérience client » que de la satisfaction de nos clients ;Contribuer, via l’optimisation des processus expérience client et commerciaux, à l’amélioration de la performance commerciale et au développement des canaux digitaux.