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Responsable des activités AQUAZEN (H/F)

Mise à jour le 22/11/2017

Description du poste

SUEZ dans son activité Eau France alimente en eau potable 12 millions d'habitants et dépollue les eaux usées de 11 millions de personnes en France. Profondément ancrées dans les territoires, l’entreprise a élargi ses offres au grand cycle de l’eau et apporte qualité de vie aux populations et attractivité aux territoires : eaux de loisirs et de baignade, eau dans la ville, gestion des ports et voies navigables, surveillance des milieux naturels sont autant d’illustrations de son engagement auprès de ses clients pour préserver et sécuriser les ressources en eaux. Elle rassemble plus de 12 000 collaborateurs au sein de 10 régions.

La Direction Clientèle recherche un Responsable des activités AQUAZEN (H/F) à PARIS LA DEFENSE - PLAGE C  

AQUAZEN propose aux clients Particuliers de Suez Eau France un Contrat d’Assurance et d’Assistance « Solution Fuites, Remboursement Eau Perdue et Canalisations Bouchées »
Au sein de la Direction Clientèle Suez Eau France, rattaché(e) au pôle Qualité de Service, vous aurez pour missions principales:

Participer aux travaux de définition des produits et services vendus en BtoC en lien avec le marketing et le pôle Evolution des Métiers

- Participer aux travaux des équipes Marketing et Evolution des Métiers, afin d’acquérir une bonne compréhension des besoins et futurs services en BtoC sur le marché de l’eau et accompagner l’évolution de l’activité Aquazen
- Accompagner les développements jusqu’aux lancements

Contribuer à la définition et au suivi des stratégies de vente en BtoC conformément aux enjeux et ambitions fixés par la Direction Clientèle :

- Participer à la construction du budget Aquazen et suivre son avancement
- Définir et suivre les objectifs de ventes déclinés par canal de contact
- Définir et suivre les objectifs déclinés aux prestataires du multicanal
- Contribuer à l’évolution des scripts de vente en lien avec la stratégie et la réglementation
- Définir et piloter les campagnes de promotion externe (campagnes emailing, sms) en coordination avec le pôle Evolution des Métiers
- Décrire et adapter les procédures et les supports de formation liés aux ventes (e-learning notamment).
- Aider à la définition de plans d’actions régionaux pour soutenir les ventes.

Piloter les partenariats

- Garantir le respect des obligations contractuelles
- Préparer, organiser et co-animer les comités stratégiques et les comités de pilotage
- Garantir l’interface avec les partenaires et suivre les relevés de décisions en lien avec la DAF, la Direction Juridique, les Achats, la DSI…
- Définir le cadre d’intervention d’Homeserve pour former les équipes Multicanal (planification des interventions, validation des contenus, suivi de la performance et des résultats) et les prestataires externes.
- Coordonner les projets d’amélioration des services et être force de proposition pour renforcer l’adéquation des services vendus avec les besoins des clients, le fonctionnement des services vendus, le niveau de satisfaction après souscription et après usage.

Maîtrise d’ouvrage du CRM, interface avec la DSI et Odyssée

- Définir l’expression des besoins en lien avec l’Evolution des Métiers (ajouts de données, simplification de la saisie, aspects réglementaires, etc.) et les Régions
- Suivre les développements (délais, budget, recettes…)
- Déterminer les priorités, faire les arbitrages et orientations

Réaliser le reporting et le contrôle des ventes

- Définir, optimiser et suivre le reporting d’activités, valider les niveaux de ventes, contrôler les commissions,
- Suivi, analyse et recommandations
- Contrôle interne (rédaction des procédures, choix des indicateurs, tests) & CODIS de l’activité vente.
- Animation fonctionnelle de l’ADV basée à Montgeron, relayer les analyses de l’équipe ADV pour améliorer le process de ventes.
- Management de la qualité.

Profil recherché

De formation supérieure type Ecole Supérieure de Commerce / Master 2, vous justifiez d'une expérience réussie d’au moins 5 ans.

Vous disposez des compétences suivantes :

- Aptitudes commerciales et de négociation
- Compétences administratives et financières (préparation de comité de pilotage, budget et suivi budgétaire, reporting, contrôle interne…)
- Connaissances juridiques
- Connaissance des métiers de l’eau et des produits d’assurance
- Conduite de projets SI dans un environnement multi-acteurs
- Analyse et reporting de données
- Compétences en communication : présentation, information, formation, animation.

Vous êtes rigoureux (se), précis(e) et organisé(e).
Vous disposez d’un bon relationnel et savez porter vos sujets en animation transversale.


Vous êtes autonome et force de proposition sur les missions qui vous sont confiées.
Vous avez une bonne capacité à animer des partenariats exigeants.

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