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Technicien clients Back Office Maintenance Télérelève (H/F)

Publiée le 25/09/2017

Description du poste

Présent sur les 5 continents, fort de ses 80 000 collaborateurs, SUEZ est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources. SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

La région Occitanie, composée de 650 collaborateurs, recrute pour sa Direction Clientèle, un(e) 

TECHNICIEN CLIENTS BACK OFFICE MAINTENANCE TELERELEVE (H/F)

CDD ou mission de 4 à 6 mois

Au sein de la Direction Clientèle, vous rejoindrez le service Télérelève du département « Opérations ».

Qu’est-ce que la télérelève ? Le compteur d'eau connecté transmet la consommation d'eau à un serveur informatique central, ces données sont disponibles quotidiennement sur un compte en ligne. Pour le client consommateur, les solutions ON'conect permettent d'être alerté par e-mail, SMS ou courrier en cas de fuite, d'être facturé en fonction des consommations réelles, de ne plus être dérangé par la relevé des compteurs et de suivre les consommations d'eau.

Vos missions essentielles seront les suivantes :

1. Gestion des anomalies de fonctionnement des émetteurs (problèmes radio, retour d’eau, consommation négative, etc...) :

   - Extraction hebdomadaire des anomalies via le logiciel télérelève

   - Analyse des causes pour chaque anomalie pour déterminer la solution à apporter

2. Déclenchement des interventions terrain pour correction des anomalies

   - Création des activités terrain de maintenance dans le logiciel, en identifiant le type d’intervention nécessaire en fonction de l’anomalie constatée

   - Interface avec les ordonnanceurs, les agents sur le terrain, et également les clients particuliers par téléphone (prise de rdv, réclamations, etc...)

3. Analyse post-interventions terrain et visa

   - Traitement manuel dans le logiciel des activités terrain présentant des erreurs

   - Vérification du bon fonctionnement des émetteurs suite à la maintenance réalisée

   - Analyse des commentaires laissés par les agents terrain et déclenchement d’une action le cas échéant

   - Visa informatique attestant de la réalisation conforme de l’intervention terrain

4. Mise à jour et vérification dans le logiciel clientèle Odyssée

   - Mise à jour de la base clientèle (compteurs, émetteurs, adresses, etc...)

   - Vérification de la cohérence des données entre Odyssée et le logiciel Télérelève avant les périodes de facturation

Profil recherché

De formation  Bac+2 en gestion administrative ou assistanat de gestion PME-PMI

Vous maitrisez les outils informatiques (Excel niveau confirmé) et êtes à l’aise avec l’apprentissage de nouveaux logiciels. La maîtrise d’Odyssée et du logiciel G2 serait un plus.

Compétences requises :
- Bon relationnel, aisance au téléphone, bon contact client
- Autonomie, gestion du stress
- Sens de l’organisation et rigueur

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