Description du poste

Présent sur les 5 continents, fort de ses 80 000 collaborateurs, SUEZ est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources.

SUEZ dans son activité Eau France alimente en eau potable 12 millions d'habitants et dépollue les eaux usées de 11 millions de personnes en France. Elle dispose d’un savoir-faire reconnu en relation clientèle et facture  plus de 4 millions de clients. Profondément ancrées dans les territoires, l’entreprise a élargi ses offres au grand cycle de l’eau et apporte qualité de vie aux populations et attractivité aux territoires : eaux de loisirs et de baignade, eau dans la ville, gestion des ports et voies navigables, surveillance des milieux naturels sont autant d’illustrations de son engagement auprès de ses clients pour préserver et sécuriser les ressources en eaux. Elle rassemble plus de 12 000 collaborateurs au sein de 15 régions.

TECHNICIEN ORDONNANCEMENT - CDD 3 mois

Rattaché hiérarchiquement au responsable de service, il aura pour mission générale d'assurer la gestion administrative d'interventions sur un territoire commercial défini au sein du service ordonnancement.

1. Gestion des appels entrants:

Gère les appels entrants (urgence, suivi dossiers, réclamations ...) provenant des collectivités, du CRC, des agents ou des clients particuliers

Transforme les demandes en interventions pour les agents

2. Planification

Analyse la nature des interventions (curatives, préventives,...) et définit les priorités en fonction des délais contractuels.

Planifie les interventions de manière efficace en optimisant les temps de transport et les ressources (gestion des disponibilités, gestion des agendas ICIS, gestion des urgences, Eloge...)

Planifie les RDV ponctuels ou de suivis

Lance les interventions auprès des sous traitants

3. Maîtrise de données

Gère les plannings et portefeuille d'interventions des agents sur un secteur géographique

Gère les retours des sous traitants

Assure la clôture des interventions dans le SI, dans le respect des délais et de la maîtrise des données

4. Coordination

Organise et anime les réunions hebdomadaires avec les agences territoriales

Réalise les compte rendu

Produite et analyse les indicateurs afin d'atteindre les objectifs de l'ER