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Responsable clientèle secteur eau H/F

Publiée le 05/07/2017

Description du poste

Missions :

Sous l’autorité du directeur, vous assurerez la gestion quotidienne de la clientèle du service public d’eau potable et d’assainissement. Vous êtes responsable de la mise en œuvre, de la politique commerciale et marketing du SIEAM.

Activité principale :
• Anime l'activité d'un service composé de chargées clientèles et de contrôleurs de terrain
• Assure la relation avec les prestataires liés au service
• Etablit les plannings des collaborateurs
• Supervise la gestion quotidienne des relations avec les usagers
• Elabore la stratégie de la relation clientèle, détermine les plans d'actions annuels et les objectifs du service
• Elabore et fait évoluer les procédures qualités du service et en contrôle l'application
• Conçoit les indicateurs de performance du service, analyse les résultats et met en place les actions correctives si nécessaire
• Met en place les tableaux de bord permettant la mesure de la qualité du service, et établit les rapports annuels
• Gère les réclamations et les dossiers contentieux
• Gère la base de données assainissement en lien avec le prestataire du service eau potable et développe l’outil selon les besoins
• Harmonise l’ensemble des informations liées aux adressages et l’état civil avec le prestataire eau potable
• Tient à jour l’ensemble des fichiers et les données statistiques
• Accompagne les usagers dans leur démarche de raccordement et suit l’avancement des travaux
• Elabore tout type de factures liées à l’activité assainissement et suit les recouvrements
• Fait appliquer les règlements de service et met en place les conventions de déversement pour les industriels ou similaires
• Supervise les réponses administratives en lien avec les services d’urbanisme de l’ile (permis de construire, DICT, DT, DDR)
• Anticipe avec la Direction des Investissements, les nouveaux clients issus des travaux de desserte

Profil recherché

De niveau BAC+3 minimum avec expérience de 10 ans dans le domaine commercial et animation d’équipe.
Le candidat doit faire preuve de psychologie et de pédagogie.
La connaissance des métiers de l’eau et de l’assainissement est vivement souhaitée.

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