Description du poste

Présent sur les 5 continents, fort de ses 80 000 collaborateurs, SUEZ est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources.

SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au recyclage, à la valorisation et la commercialisation de nouvelles ressources et des services spécialisés sur sites et industriels.

 Fort de ses 80 implantations en France et à l’étranger et de ses 1300 collaborateurs, le pôle Recyclage a commercialisé, en 2014, plus de 3 millions de tonnes de matières premières recyclées (métaux, bois, palettes, plastiques, papiers cartons, DEEE, etc) pour un CA de 755 M€. Il s’intègre dans un paysage industriel avec des enjeux d’innovation, de recherche et de développement conséquents.

Au sein du pôle Recyclage, EPALIA (33 sites – 330 collaborateurs) assure à tous les intervenants de la chaîne logistique une qualité de produit et une grande réactivité dans la fourniture rapide de palettes standard et hors cote. EPALIA vous propose d’autre part des services d’excellence, sur mesure et innovants, pour porter votre activité à travers une offre compétitive. Innovation, réactivité, proximité, esprit d’équipe et compétitivité, autant de valeurs qu’EPALIA place au service de ses clients et collaborateurs.

Le pôle Recyclage et EPALIA s'engagent à promouvoir la diversité et l'égalité des chances, notamment par l'accès et le maintien dans l’emploi de personnes en situation de handicap.

Dans ce cadre, nous recherchons au sein de la Direction Clients Nationaux un(e) :

Chargé(e) de Relations Clients Nationaux (H/F)

Rattaché(e) à la Directrice commerciale, le chargé de relation clients nationaux gère le back office du portefeuille et assiste la Direction commerciale dans la gestion opérationnelle des services notamment « Bank Palett » / EPALIS. Interlocuteur privilégié des clients nationaux, il fait l’interface avec les différents sites afin d’honorer les prestations.

Missions :

COMMERCIALES Préparer les réponses aux appels d’offres, aider à la formalisation des offres services, à destination des Clients Nationaux au niveau national et/ou local Préparer les dossiers de négociations clients à partir de reporting d’activités clients, Préparer les rendez-vous clients des Responsables et Directeurs Clients Nationaux en recensant l’ensemble des informations en lien avec les clients (à partir d’indicateurs à construire sur le volume, la typologie et la qualité des prestations, sur les règlements, etc) Traiter les appels entrants et mails de commande des Clients Nationaux, initier par ce biais des ventes additionnelles notamment en prestations de services Faire l’interface avec les secteurs afin d’honorer les prestations S’assurer de l’effectivité des prestations fournies en quantité et en qualité notamment par des solutions alternatives Assurer un suivi et traçabilité des prestations auprès des clients Recenser les dysfonctionnements et litiges avec les clients et en tenir informé le Responsable Clients Nationaux et le Directeur de Région Prospecter et prendre des rendez-vous clients

 ADMINISTRATIVES Veiller à une parfaite tenue des dossiers informatiques et papiers des clients (fiche contact clients, contrats, avenants, assurance, historique, plan de prévention, etc), des offres émises Préparer et mettre à jour le reporting (mouvements flux ...) et les indicateurs Etablir les statistiques des comptes nationaux à destination des clients et de la Direction Générale Diffuser en interne les procédures et accords des nouveaux comptes nationaux Rédiger les documents de présentation, et les divers courriers Réaliser la facturation, saisir des commandes (achats, ventes et transports)

 POLYVALENCE:

Assurer le 1er niveau de polyvalence avec son Responsable de façon à garantir la continuité de service aux clients  et assurer la remontée des informations