Description du poste

Au sein du Siège d'Apave International et intégré à l'équipe QHSE Groupe vous jouez un rôle clé d'appui dans le fonctionnement et le déploiement de notre SMQ au sein de nos 50 filiales à l'international.

Vos principales missions seront les suivantes :

? Imprégnation et compréhension des prestations Apave International et de l'environnement de la société ;

? Réalisation de l'enquête de satisfaction - version française et anglaise
- Élaboration du support d'enquête ;
- Échantillonnage de 15 à 20 clients suivant le Chiffre d'Affaires, la typologie de l'entreprise et le domaine d'intervention à partir de nos indicateurs Qualité ;
- Acquisition des données (mails + téléphone) et envoi des fiches aux interlocuteurs identifiés ;
- Collecte et analyse des données ;
- Restitution des données ? rédaction d'un rapport ;
- Ajustement de nos indicateurs liés à la satisfaction client.

? Intégrer les filiales certifiées ISO 9001 d'Apave International dans une démarche de système intégré.
- S'approprier la documentation qualité d'Apave International ;
- Réflexion sur la transition du système Qualité version 2008 vers la nouvelle version 2015
- Analyse des risques et revue de direction.
- Transmission des connaissances / Gestions des connaissances.