Description du poste

Sita Région Grand Ouest-Cesson Sévigné (Proximité Rennes) et Isigny le Buat (Proximité Avranches 50)

SITA, filiale de SUEZ Environnement, est un acteur majeur de la gestion globale des déchets en Europe. Au cœur des problématiques environnementales actuelles, SITA se donne pour mission de préserver l'environnement et de favoriser le développement durable, en proposant des solutions innovantes pour collecter, trier, traiter et surtout valoriser les déchets.

SITA offre aujourd'hui de nombreuses opportunités dans tous les domaines à des candidats passionnés par les métiers de l'environnement.

Dans le cadre de sa politique de développement et de préparation des compétences de demain, SITA Grand Ouest recrute des alternants (apprentis ou contrats de professionnalisation) dans le domaine de la planification et de la logistique sur le département de l’Ille et Vilaine et de la Manche (basé à Cesson Sévigné ou Isigny le Buat).


Dans le cadre de votre apprentissage, vous participerez à l’organisation des tournées de collecte des déchets industriels sur le département de L’Ille et Vilaine dans un souci permanent d’optimisation logistique et en tenant compte de la sécurité des hommes et du matériel, de la qualité de service ainsi que de la réglementation.

A ce titre et afin d’acquérir les compétences nécessaires pour vous préparer à la fonction d’Ordonnanceur, vous apprendrez à:

Planification de la collecte :
Etablir en lien avec les Attachés d’exploitation, le planning de collecte à 5 jours au regard des commandes clients, des contraintes opérationnelles, réglementaires et clients, dans une logique d’optimisation des coûts,
Attribuer les matériels aux chauffeurs après s’être informé non seulement de leur disponibilité auprès des Attachés d’exploitation mais aussi de leur conformité au regard notamment des visites réglementaires
Analyser quotidiennement les retours chauffeurs afin d’étudier les informations des chauffeurs, incrémenter les informations clients dans le système d’information ou dans le fichier de suivi des contraintes et de transmettre à son supérieur hiérarchique les anomalies relevées
S’assurer, via les Attachés d’exploitation, de la réalisation des commandes et, à défaut, informer le client et reprogrammer les prestations

Sécurité/Qualité/Environnement :
§ Etablir un planning en concordance avec la réglementation du travail et la réglementation transport,

§ Signaler de façon formalisée les écarts par rapport à la réglementation transport et autres anomalies

§ Etre force de proposition dans l’amélioration de l’exploitation et des relations commerciales : identifier des leviers, proposer des plans d’action

§ Enregistrer les réclamations client et assurer le suivi du fichier de réclamations client


Relation client :
§ Assurer l’accueil des appels entrants et enregistrer les commandes clients au fur et à mesure afin de les intégrer au planning

§ Répertorier les échanges réalisés avec les clients dans un fichier transmis quotidiennement à son supérieur hiérarchique

§ Adopter une culture de service qualité aux clients : informer immédiatement le client en cas d’anomalies, savoir les expliquer et proposer les actions correctives, faire valoir auprès des clients un service personnalisé, traiter efficacement les

plaintes des clients et remonter les informations à ses supérieurs