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Emploi-Environnement
Formations professionnelles
Fiche de l'institut « Elegia Formation »
Formation Elegia Formation

Être Responsable Qualité

Formation Inter / Intra | 6 jours | A partir de 3480€ HT

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les rôles, missions et outils du Responsable qualité
Assimiler les exigences de la norme ISO 9001 version 2015
Réaliser un diagnostic qualité et acquérir les outils et méthodes pour construire et/ou faire vivre efficacement un SMQ (Système de Management de la Qualité)
Animer efficacement sa démarche qualité en sensibilisant et en impliquant les différents acteurs dans un objectif d'amélioration continue

Publics concernés

Futurs Responsables qualité - Responsables qualité déjà en poste désirant valoriser leurs compétences

Programme

A. ISO 9001 : maîtriser la norme et piloter efficacement son système de management de la qualité (2 jours)
1. Enjeux et intérêts d'un Système de Management de la Qualité (SMQ)
intégrer la politique qualité dans son organisation
s'inscrire dans un système de reconnaissance : la certification
2. Décoder les exigences de l'ISO 9001 : 2015
approche PDCA, principes de management qualité
parties intéressées
conformité réglementaire
structure HLS de la version 2015 de la norme ISO 9001
Atelier fil rouge - Étape 1 : rapprocher les exigences de la nouvelle norme aux actions concrètes à mener par l'entreprise (politique qualité, planification, mise en oeuvre et fonctionnement, système documentaire, contrôles et actions correctives, audit, revue de direction
3. Intégrer l'approche processus
définition et description d'un processus, différences entre processus et procédures
cartographie des interactions entre les processus
analyse des risques : exigences ISO 9001 et méthodologies envisageables
4. Passer de la politique qualité au plan d'actions
comité de pilotage et définition du calendrier
analyse du contexte de l'organisme
prise en compte des attentes et besoins des parties prenantes
rédaction de la politique qualité
diagnostic qualité initial
définition des objectifs et cibles
Atelier fil rouge - Étape 2 : construire un programme de management de la qualité
5. Réussir la mise en oeuvre opérationnelle
renforcement du leadership, rôles, responsabilités et autorités
former et sensibiliser le personnel : contenu et modalités
communication interne et externe
informations documentées
préparation et réponse aux situations d'urgence
6. Évaluer la performance et piloter l'amélioration continue
procédures de surveillance
veille réglementaire
obtenir la certification et assurer son renouvellement
Atelier fil rouge - Étape 3 : mettre en oeuvre et piloter le système de management de la qualité
- traiter les non-conformités, mettre en place des actions correctives et préventives
- maîtriser ses enregistrements
- faire progresser le SMQ grâce aux audits internes
- réaliser la revue de direction (but, ordre du jour, fréquence)
B. Audit interne qualité - ISO 9001 : méthode et pratique (2 jours)
1. Connaître les exigences des normes ISO
rappels sur l'ISO 9001 : 2015 et ISO 19011
définition et objectifs d'un audit interne
rôles et responsabilités des auditeurs et audités
étapes de l'audit
planning d'audits : programmation et déclenchement de l'audit
2. Préparer l'audit
désigner l'équipe d'auditeurs : qui peut auditer quoi ?
déterminer le périmètre et le champ de l'audit : qu'audite-t-on ?
collecter et analyser les documents
préparer le plan d'audit
élaborer les documents d'aide à l'audit et les questionnaires spécifiques
3. Réaliser l'audit interne
animer la réunion d'ouverture
se répartir les tâches de l'audit
conduire les entretiens
identifier les écarts
préparer et animer la réunion de clôture
4. Auditeurs et audités, les comportements efficaces
bien communiquer sur son rôle et sa mission
développer sa capacité d'écoute
favoriser la coopération par ses attitudes
adapter son langage à ses interlocuteurs et savoir réagir face à des comportements de méfiance, diversions, rétention d'informations
prévenir et désamorcer les conflits
5. L'audit, source d'amélioration continue
mesurer et formaliser les écarts
rapport d'audit : contenu, rédaction, enregistrement et diffusion
définir et planifier les actions correctives
suivre leur mise en oeuvre
prendre du recul sur sa méthode d'audit interne : indicateurs, mesure de la satisfaction et exploitation des retours d'expériences
Atelier fil rouge « Réaliser un audit interne qualité » : tout au long de la formation, les participants déroulent tout le processus d'audit interne à partir d'un cas concret
- cas pratique : élaborer le programme d'audit
- construction d'outil (fiches et check-list) : préparer l'audit - collecter et analyser les documents d'audit, préparer le plan d'audit et les interviews, construire des supports d'audit (questionnaires, check-list...)
- jeux de rôle (vidéos de mise en situation) : réaliser un audit interne. Les participants se répartissent les rôles d'auditeurs et audités et travaillent sur les étapes clés de la réalisation de l'audit interne ISO 9001 (animer la réunion d'ouverture, conduire les entretiens, préparer et animer la réunion de clôture)
- cas pratique : rédiger le compte-rendu d'audit et identifier les actions correctives
- partage d'expériences : bonnes pratiques, difficultés ou conflits que les participants peuvent rencontrer lors des audits internes
C. Communication et gestion de crise QSE : méthode et outils pour répondre à ses obligations (2 jours)
1. Respecter les exigences légales et liées aux référentiels
exigences légales en matière d'information
sensibilisation du personnel et communication : exigences des référentiels QSE
2. Quelle communication pour quel public ? Les objectifs de la communication QSE
interlocuteurs : services internes, fournisseurs, autorités, services publics, plaintes de riverains et associations
quels sont les messages à faire passer en fonction des acteurs ?
modes de communication
quand communiquer et à quelle fréquence ?
Cas pratique : établir la trame de son plan de communication, vers qui communiquer et avec quels objectifs ?
3. Mettre en oeuvre des outils de communication interne
interlocuteurs internes : direction, managers, salariés, représentants du personnel
rédiger des newsletters, flashs QSE, livrets d'accueil
conduire des réunions terrain, établir des tableaux de bord
organiser des séminaires, jeux et challenges : dynamiser et fédérer les équipes
recueillir les suggestions
savoir animer, sensibiliser et impliquer
Atelier « Communiquer en interne » :
- étude de cas : exemples de supports de communication
- construction d'outil : élaborer les outils de communication propres aux participants selon leurs problématiques et leurs systèmes QSE
- plan d'actions : préparer un plan d'actions de communication interne
4. Communiquer en externe : adapter son discours et faire accepter l'activité de l'entreprise
interlocuteurs externes : autorités (DREAL, inspection du travail...), services publics (mairie, département, région, SDIS...), public (riverains, associations, écoles...), fournisseurs
créer ses outils de communication : articles de journaux, réunions de travail, visite de l'entreprise
savoir convaincre, rassurer et donner confiance
Atelier « Communiquer à l'externe » :
- étude de cas : exemples de supports de communication
- construction d'outil : élaborer les outils de communication propres aux participants selon leurs problématiques et leurs systèmes QSE
- plan d'actions : préparer un plan d'actions de communication externe
5. Organiser la communication en situation d'urgence : gestion d'une crise QSE
identifier et évaluer une situation de crise
anticiper les actions des parties prenantes : analyse des comportements, attentes des victimes, riverains, médias, associations et pouvoirs publics
identifier les stratégies de réponses envisageables en fonction du type de crise
manuel de crise et plan de continuité de l'entreprise
mettre en oeuvre sa communication de crise : constitution d'une cellule de crise, actions des parties prenantes ; identification des actions clés et des conduites à tenir, élaboration des messages et outils de communication
Jeux de rôle « Réagir face à une situation de crise » (travail collectif) : les participants sont mis en situation de gestion de crise et chargés de mettre en oeuvre une communication adaptée
Étude de cas : analyser des crises particulières (Erika, tempête de 1999, AZF, crise qualité dans l'agroalimentaire, accidents du travail, suicides au travail)
6. Évaluer l'efficacité des actions de communication
audits internes
enregistrement des résultats : indicateurs QSE
exercices d'entraînement en situation d'urgence
Partage de pratiques : échanges sur les différentes méthodes d'évaluation des actions de communication et le choix d'indicateurs pertinents dans les entreprises des participants

Référence

118013
Connaître les villes et dates de la formation « »

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