Description du poste

FONCTION :

Le/la Chargé(e) de Missions Eco-Organisme assure le déploiement et le suivi des prestations des entreprises du réseau pour le compte des clients éco-organismes (EO). Il/Elle est le référent des entreprises du Réseau et des éco-organismes pour l’application des cahiers des charges et la réalisation des prestations.

Le/la chargé(e) de missions EO réalise ses missions sous l’autorité de la direction clientèle Eco-Organismes.

MISSIONS :

Gérer les contrats EO :

- Participer à la coordination et à la mise en place des nouveaux contrats.
- Participer à la fidélisation des contrats clients et aider à établir une relation de confiance avec les EO.
- Mettre en place des indicateurs de performance, les analyser, les communiquer aux entreprises du réseau concernées et en assurer le suivi par la mise en place d’outils et de moyens simples et efficaces.
- En lien avec les autres services, s’assurer de la conformité des prestations et de leur qualité d’exécution.
- Analyser les réclamations des parties prenantes et proposer des solutions. Contrôler la mise en place des actions préventives et correctives.
- Veiller au respect des enregistrements et aux remontées d’informations dans les délais.
- Participer aux réunions et aux différentes manifestations organisées par la société (salons professionnels…).
- Organiser des groupes de travail pour développer le partage d’expériences entre prestataires.
- Participer à la collecte des indicateurs pour les entreprises de son périmètre.

Déployer les contrats :

- Coordonner les opérations, accompagner, animer et conseiller les entreprises du Réseau PRAXY
- Sur votre périmètre d’intervention :
- Assurer le suivi opérationnel des prestations en conformité avec les prescriptions des cahiers des charges et les obligations contractuelles en accompagnement et en soutien aux entreprises.
- Organiser des visites de contrôle, des audits, des caractérisations…, toutes démarches qui participent à l’amélioration continue des prestations
- S’assurer que les moyens mis en œuvre par les entreprises du Réseau sont cohérents et proportionnés.
- Accompagner les entreprises dans l’analyse des écarts et les soutenir dans la mise en place d’actions correctives - Interlocuteur privilégié pour les EO et les entreprises du réseau dont vous assurez le suivi.
- Accompagner les nouveaux prestataires dans la mise en place des prestations requises.
- Conseiller les entreprises du réseau dans l’optimisation de leurs performances par la mise en place d’actions efficaces.
- Favoriser le partage d’expériences entre les sites.

Contribuer à l’amélioration continue :

- Faire vivre, par son action au quotidien, le système de management QSE-RSE