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Au sein de notre Service clients dont le rôle est de former, d’accompagner, d’assurer le suivi des relations partenaires, vous contribuerez à l’amélioration continue du service aux partenaires de la collecte.
A ce titre, vos principales missions consisteront à répondre à leur besoin d’information, de gérer administrativement les contrats, de coordonner la gestion des dysfonctionnements/réclamations au sein du service en lien avec structures internes, de coordonner et gérer les bases de données et contrats partenaires.
Vous serez également chargé(e) de coordonner le support SAP de votre domaine d’activité, en lien avec le service informatique.
Force de proposition, vous participez à optimiser le fonctionnement de la gestion des dysfonctionnements.
Par votre polyvalence, vous serez amené(e) à assurer de manière ponctuelle la suppléance des gestionnaires du service.
De formation Bac + 3 à Bac + 4 en commerce, vous possédez une expérience minimale de 3 ans impérative dans un poste intégrant la relation clients.
Un excellent relationnel, une expérience de coordination de service clients, un fonctionnement rigoureux et de réelles aptitudes à résister au stress sont des qualités indispensables pour le poste.
Une utilisation courante d’un ERP (idéalement SAP) et la maîtrise des outils bureautiques (notamment base de données Excel et Access) sont indispensables.
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