Description du poste

Vous êtes rattachés à l’équipe Support Client, au sein de notre département Service chargé de la maintenance préventive et curative des éoliennes Senvion en France et en Belgique.
Vous êtes responsable d’un portefeuille clients et êtes chargé(e) plus particulièrement des missions suivantes :

- Vous analysez les demandes clients entrantes et documentez les réponses à apporter, le cas échéant, en collaboration avec les départements concernés (services support technique, juridique ou commercial)
- Vous analysez les spécificités des nouveaux contrats de maintenance signés et vous transmettez les informations adaptées en interne afin de garantir une bonne exécution contractuelle
- Vous gérez les contrats de maintenance en cours :

- communication au client du planning de maintenance
- réalisation et communication des rapports mensuels d’activité
- organisation des réunions clients et suivi des actions
- analyse et négociation des listes de réserve émises par le client lors d’une sortie de contrat de maintenance ou de la fin de garantie légale des équipements

- Vous préparez et assurez le suivi des offres commerciales : amélioration machine, offres de prestations de service hors contrat, mise à disposition de personnel de maintenance…
- Vous vous rendez régulièrement sur les parcs de nos clients afin de parfaire votre connaissance technique, de rencontrer vos clients et d’entretenir la proximité opérationnelle avec les équipes de maintenance
- Vous managez les réclamations client en collaboration avec les départements QHSE, Juridique, Services Ingénierie (local et siège en Allemagne) afin de formuler les réponses adaptées
- Vous êtes force de proposition dans l’amélioration continue du service Support Client