Description du poste

Lyonnaise des Eaux, filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT, exerce des missions de service public dans les domaines de la distribution d'eau et de l'assainissement en partenariat avec les collectivités locales. Entreprise de service et de proximité, Lyonnaise des Eaux place ses clients au cœur de ses préoccupations et inscrit ses actions et projets dans une perspective de développement durable. L'organisation de Lyonnaise des Eaux repose sur un maillage très fin du territoire autour de 29 centres régionaux qui permet de desservir en eau potable 14 millions de personnes et gérer les eaux usées de 9 millions de personnes

Au sein de l’Entreprise régionale Rhône Alpes Auvergne (1100 collaborateurs) et basé(e) sur le site de Bourgoin Jallieu (38),  nous recherchons un Responsable Gestion et Relation de Proximité (H/F), dans le cadre d’un départ en retraite. (Statut TSM). Vous êtes rattaché(e)  à la responsable de l’Agence Régionale Clients

Vos missions principales sont les suivantes :
-          Organiser le pilotage et l’animation des équipes de l’Agence Régionale Clients ARC dans leurs missions et activités administratives, dans l’objectif d’augmenter la satisfaction client consommateur et collectivités, et le chiffre d’affaires.
-          Accompagner l’équipe sur la promotion des services optionnels auprès des clients pour l’atteinte des objectifs fixés par la hiérarchie
-          Contribuer au développement des compétences et de la sécurité des collaborateurs,
-          Contribuer à la mise en place des procédures relatives aux interfaces avec les autres agences de son périmètre
-          Gérer les relations avec les collectivités dans le domaine de la gestion clientèle et contribuer aux offres commerciales DSP et PS (Délégation Service Public et Prestation de Service)
-          Contribuer à la réponse aux réclamations client siège
-          Piloter le recouvrement terrain et le fonds solidarité logement (analyse des dossiers impayés et reporting FSL). Relancer avec les Agences Territoriales/métiers des impayés collectivités et professionnels en lien avec l’AGC
-          Participer à l’ancrage territorial de son périmètre par le développement du relationnel auprès des collectivités en collaboration des Agences Territoriales
-          Contribuer au bon climat social.

Vous encadrez une équipe de 10 personnes dont des collaborateurs isolés dans des accueils clientèle.
Périmètre : Savoie, Haute Savoie, Ain, Isère, Rhône – 350 000 clients et 200 contrats collectivités.