Description du poste

SITA, filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT, est un acteur majeur de la gestion globale des déchets en Europe. Au cœur des problématiques environnementales actuelles, SITA se donne pour mission de préserver l’environnement et de favoriser le développement durable, en proposant des solutions innovantes pour collecter, trier, traiter et surtout valoriser les déchets.

Au sein de SITA, SITA SPE est le pôle d'activité spécialisé dans la valorisation et le traitement des déchets dangereux et des sites et sols pollués. SITA SPE propose à ses clients des solutions de traitement tels que la dépollution, la réhabilitation des sols, les services et la logistique associés.

Au sein de SITA SPE, la direction déléguée DCI (Déchets Chimiques et Industriels) est spécialisée dans la valorisation énergétique et matière, ainsi que dans le traitement des déchets chimiques et industriels (filiales: SITA REKEM, SCORI).

Le site SITA REKEM de Pont de Claix (38) est une installation destinée à traiter thermiquement des déchets spéciaux liquides et gazeux et valoriser l'énergie par production de vapeur.

Nous recherchons pour compléter notre équipe un Responsable service clients (H/F)

Rattaché au directeur de site, vous encadrez un assistant service clients, un assistant facturation et le laboratoire du site.

Vous avez pour principales missions :

Homologations et gestion des déchets
Participer à l'élaboration des stratégies de traitement des déchets
Déterminer l'acceptabilité d'un déchet en respectant les contraintes sécurités, réglementaires et techniques
Constituer et gérer les dossiers d'homologation des déchets
Superviser la préparation des certificats d'acceptations préalables (CAP) des nouveaux déchets (réception échantillon, demande d'analyse, avancement de l'analyse, extraction des résultats)
Organiser des essais industriels de traitement de déchets avec le responsable développement exploitation et rédiger des comptes rendus techniques.
0ptimiser la filière de traitement des déchets homologués

Relations clients et force de vente
Assurer l'interface technique et commerciale entre l'exploitation du centre, la force de vente et les clients internes de la plateforme.
Proposer un coût de traitement du déchet en s'assurant de la cohérence entre le coût de revient et le tarif vendu au client
Elaborer et tenir à jour des tableaux de suivi relatifs aux quantités, prix de vente et chiffres d'affaires
Travailler en étroite collaboration avec les clients internes de la plate-forme et les clients externes gérés en direct (volumes mensuels et reporting)
Animer les visites et audits des clients
Informer la force de vente des hors spécifications majeures à réception des déchets
Gérer les écarts à réception, techniquement (suivi analytique, transfert, …) et commercialement (demande de surcoût, gestion des écarts à réception)

Facturation
Garantir le respect du planning de clôture et le contenu des éléments de facturation du site. Contrôler les éléments de facturation (tonnage, prix, aides des agences de l'eau, TGAP, pénalités, Cl, cendres, PCS, …)
Consulter les propositions commerciales avant diffusion
Superviser les prestations de transport

Gestion du laboratoire
Orienter et organiser avec le responsable laboratoire les processus analytiques
Superviser le suivi de l'autocontrôle des rejets aqueux, déclencher des suivis analytiques spécifiques en collaboration avec l'ingénieur QSE, transmettre les résultats et participer à l'interprétation
Participer aux groupes de travail d'amélioration de l'expertise analytique à l'échelle de la direction déléguée
Optimiser les coûts de fonctionnement du laboratoire
Garantir les délais d'analyse et la cohérence des résultats analytiques

Qualité
S'assurer de la mise à jour des fichiers clients, fichier CAP, gestion des écarts
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance qualité
Gérer les réclamations clients, les non conformités du centre, et suivre les fiches de dysfonctionnements émises dans son périmètre de responsabilité
Participer à la réalisation du plan d'amélioration continue
Animer les causeries sécurité
Rédiger un compte rendu commenté mensuel de l'activité