Description du poste

LYONNAISE DES EAUX, Filiale de Suez-Environnement, exerce des missions de service public dans les domaines de la distribution d'eau et de l'assainissement en partenariat avec les collectivités locales. Entreprise de service et de proximité, Lyonnaise des Eaux place ses clients au cœur de ses préoccupations et inscrit ses actions et projets dans une perspective de développement durable. L'organisation de Lyonnaise des Eaux repose sur un maillage très fin du territoire autour de 15 entreprises régionales qui permet de desservir en eau potable 14 millions de personnes et gérer les eaux usées de 9 millions de personnes.

L’entreprise Régionale CENTRE LOIRE recherche un Chef d'Agence Régionale Client (H/F)
(Montargis)

A la tête d'une équipe de 40 personnes, vous dirigez et coordonnez l'ensemble des activités de relève des compteurs d’eau,d’enquête terrain, d’accueil clients, de recouvrement, déploiement de la télérelève et l’ensemble des missions de proximité.

Professionnel (e) de terrain, vous pilotez l'optimisation de la performance opérationnelle et économique de votre agence.  Vous établissez le budget d’exploitation et d’investissement en concertation avec le DAF de l’Entreprise Régionale et vous tenez vos objectifs de maitrise des coûts.

Vous coopérez avec l’ensemble des Chefs d’Agence Territoriales de l’Entreprise Régionale. Vous coordonnez les actions des filières clientèle entre, votre Agence, l’Agence Gestion clients en charge de la facturation et des encaissements et l’Agence Clients particuliers en charge du Centre d’appel et du traitement des courriers clients. Vous veillez constamment à assurer une gestion de la clientèle compréhensible par tous les interlocuteurs et reconnue pour son efficacité. Vous êtes le/la garant (e) de la satisfaction des clients de l’Entreprise Régionale.

Homme ou Femme d’écoute et de dialogue, vous êtes le/la garant (e) d'un bon climat social et vous accompagnez le changement au sein de votre agence notamment le déploiement du nouveau Système d’information clientèle du groupe. Vous veillez à la réussite de vos collaborateurs. Vous êtes également très impliqué dans leurs évolutions professionnelles et fonctionnelles. Vous avez la responsabilité de leur sécurité.

Rattaché (e) hiérarchiquement au Directeur Performance et Clientèle de l’Entreprise Régionale, vous assurez la mise en œuvre de la stratégie de Lyonnaise des Eaux sur votre territoire et portez la vision de l’entreprise auprès des clients, des collaborateurs et des partenaires locaux.