Description du poste

Lyonnaise des Eaux, filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT, exerce des missions de service public dans les domaines de la distribution d'eau et de l'assainissement en partenariat avec les collectivités locales. Entreprise de service et de proximité, Lyonnaise des Eaux place ses clients au cœur de ses préoccupations et inscrit ses actions et projets dans une perspective de développement durable. L'organisation de Lyonnaise des Eaux repose sur un maillage très fin du territoire autour de 29 centres régionaux qui permet de desservir en eau potable 14 millions de personnes et gérer les eaux usées de 9 millions de personnes.

Ocea Smart Building,  470 collaborateurs, 18 implantations, 44 M€ de CA, filiale de Lyonnaise des Eaux, se positionne aujourd’hui comme un acteur incontournable sur le marché de la gestion de l’Eau et des Energies en Habitat Collectif.
Ocea Smart Building offre une gamme complète de services autour :
-       du suivi des consommations eau chaude / eau froide / chauffage
-       de la répartition des charges d’eau et d’énergie
-       du conseil et du pilotage de la performance immobilière.

Rattaché(e) au Directeur Régional, vous avez en charge la mise en œuvre de nos Bonnes Pratiques Métier, l’optimisation des procédures d’exploitation et l’animation du  suivi contractuel de nos 4 agences de la Région Est. 

Vos missions s’articulent principalement autour des responsabilités suivantes :
-       Garantir au niveau des services de l’agence (travaux, pose de compteurs, relève et maintenance) la mise en œuvre de nos process. Vous animez la conduite du changement,  l’amélioration  continue, et optimisez la communication et le fonctionnement transversal pour délivrer une prestation de service irréprochable,
-       Assurer la relation contractuelle avec certains  grands comptes clients, analyser et évaluer la qualité de prestation de notre délivery client, et mettre en place les axes d’amélioration, 
-       Piloter, en concertation avec les équipes projet,  le déploiement et le suivi en agence des projets d’amélioration de nos outils métiers SI (outils de mobilité sur les interventions, planification, reporting ,  ..) ,
-       Superviser le déploiement en exploitation des nouvelles technologies (télérelève, multifluide, ….),
-       Participer à l’élaboration du budget de la Région, et réaliser le reporting de son périmètre,
-       Assister le Directeur Régional dans le choix des orientations techniques et organisationnels liées à l’exploitation de nos contrats.