Description du poste

Mon client est un courtier grossiste spécialisé sur l'IARD et le MRH. Au sein du Service « sinistres » et sous la responsabilité du manager de proximité du service, le Gestionnaire Sinistre Confirmé assure le traitement des dossiers sinistres matériels.

Le Gestionnaire Sinistre Confirmé exerce son activité aussi bien par téléphone, courrier, fax et courriel conformément aux instructions et procédures mises en place en apportant aux différents interlocuteurs des services personnalisés.
Ses missions sont de vérifier les garanties, déterminer les responsabilités, contacter les victimes, évaluer leurs préjudices, initier et suivre les expertises médicales nécessaires, de formuler les offres, régler les indemnités, et les créances tant qu'au niveau amiable que judiciaire.

A ce titre, il est notamment chargé des missions suivantes :

Relations clients :
    • Assurer l'accueil téléphonique des appels entrants qui lui sont affectés,
    • Répondre efficacement aux demandes des clients en recherchant la meilleure solution,
    • Préserver la qualité de la relation client et participer à la fidélisation des clients.

Traitement des dossiers :

    • Vérifier les pièces reçues et les garanties contractuelles,
    • Identifier le cadre juridique et les conventions intervenants dans chaque dossier traité,
    • Déterminer les responsabilités,
    • Réaliser les appels sortants nécessaires au bon traitement du dossier.