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Responsable Service Clients - sect. Déchets H/F

Publiée le 27/09/2016

Description du poste

Présent sur les 5 continents, fort de ses 80 000 collaborateurs, SUEZ est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources.

SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources.

Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au recyclage, à la valorisation et la commercialisation de nouvelles ressources et des services spécialisés sur sites et industriels.

Dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée (CDI) à pouvoir sur notre site de BARLIN (62), nous recherchons : Un Responsable Service Clients (H/F).

Rattaché(e) au Directeur de Site, vous encadrez le service administratif et laboratoire du site. Vous avez pour principales missions :

- la gestion des homologations : participer à l'élaboration des stratégies de traitement des déchets, déterminer l'acceptabilité d'un déchet en respectant les contraintes sécurités, réglementaires et techniques, constituer et gérer les dossiers d'homologation des déchets, superviser la préparation des certificats d'acceptations préalables (CAP) des nouveaux déchets (réception, échantillon, demande d'analyse, avancement de l'analyse, extraction des résultats), organiser des essais industriels de traitement de déchets avec le Responsable Exploitation et rédiger des comptes rendus techniques, optimiser la filière de traitement des déchets homologués.

- les relations clients et force de vente : assurer l'interface technique et commerciale entre l'exploitation du centre et la force de vente, proposer un coût de traitement du déchet en s'assurant de la cohérence entre le coût de revient et le tarif vendu au client, élaborer et tenir à jour des tableaux de suivi relatifs aux quantités, prix de vente et chiffres d'affaires, animer les visites et audits des clients, informer la force de vente des hors spécifications majeures à réception des déchets, gérer les écarts à réception, techniquement (suivi analytique, transfert, etc) et commercialement (demande de surcoût, gestion des écarts à réception).

- la facturation : garantir le respect du planning de clôture et le contenu des éléments de facturation du site. Contrôler les éléments de facturation (tonnage, prix, aides des agences de l'eau, TGAP, pénalités, CI, cendres, PCS, etc)superviser les prestations de transport.

- la gestion du laboratoire : orienter et organiser avec le responsable laboratoire les processus analytiques, superviser le suivi de l'autocontrôle des rejets aqueux, déclencher des suivis analytiques spécifiques en collaboration avec l'ingénieur procédés, transmettre les résultats et participer à l'interprétation, participer aux groupes de travail d'amélioration de l'expertise analytique à l'échelle du pôle, optimiser les coûts de fonctionnement du laboratoire, garantir les délais d'analyse et la cohérence des résultats analytiques.

- la qualité : s'assurer de la mise à jour des fichiers clients, fichier CAP, gestion des écarts, mettre en place et suivre les indicateurs de performance qualité, gérer les réclamations clients, les non conformités du centre, et suivre les fiches de dysfonctionnements émises dans son périmètre de responsabilité, participer à la réalisation du plan d'amélioration continue, animer les causeries sécurité rédiger un compte rendu commenté mensuel de l'activité.

Profil recherché

De formation BAC+5 en chimie, vous maîtrisez les techniques d'analyse et disposez d'une expérience significative en relation clients. Vous êtes rigoureux, organisé(e), réactif (ve) et disponible.

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