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Alternant / Assistant clientèle service réclamations secteur eau H/F

Publiée le 25/07/2016

Description du poste

Présent sur les 5 continents, fort de ses 80 000 collaborateurs, SUEZ est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources.

SUEZ dans son activité Eau France alimente en eau potable 12 millions d'habitants et dépollue les eaux usées de 11 millions de personnes en France. Elle dispose d’un savoir-faire reconnu en relation clientèle et facture  plus de 4 millions de clients. Profondément ancrées dans les territoires, l’entreprise a élargi ses offres au grand cycle de l’eau et apporte qualité de vie aux populations et attractivité aux territoires : eaux de loisirs et de baignade, eau dans la ville, gestion des ports et voies navigables, surveillance des milieux naturels sont autant d’illustrations de son engagement auprès de ses clients pour préserver et sécuriser les ressources en eaux. Elle rassemble plus de 12 000 collaborateurs au sein de 15 régions. Missions et responsabilités :
-     Gestion des flux sortants (e-mails et courriers de réponse aux clients) et du tableau de suivi de l'activité du service,
-      Gestion des flux entrants en soutien de l'assistante administrative selon les besoins du service
-  Gestion des dossiers Médiation de l'Eau (diagnostic - constitution de dossiers - contacts avec les agences clientèle),
-     Rapports mensuels, trimestriels, annuels,
-    Alimentation des bases de données rédactionnelles,

-    Travail en commun avec la Direction de la Communication sur les réclamations qui escaladent sur les réseaux sociaux :
                 - mise à jour d'une base de données de réponses à apporter sur Twitter et Facebook - par thème – en collaboration avec Is direction de la communication + liaison avec l'agence clientèle en charge du Chat,

                    - suivi des actions entreprises localement pour réponse aux internautes,
                    - mode opératoire sur le circuit des messages sur réseaux sociaux: Direction de la Communication / Direction Clientèle / Direction régionale - en collaboration avec la direction de la communication,
                     - suivi des statistiques mensuelles.

-      Collaborer au suivi et à l'analyse de la satisfaction client

Profil recherché

CONTRAT SUR UN AN DE PREFERENCE , idéalement pour un étudiant en seconde année de BTS (type assistant de gestion/ Management des unités commerciales)

Début du contrat : début décembre 2016

Compétences requises :
Rigueur
Organisation
Qualité rédactionnelles
Profil commercial, relations client

A prévoir, formation sur les outils informatiques Clientèle

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