Description du poste

Adecco La défense, recherche pour l'un de ses clients grands comptes spécialisé dans le secteur de l'énergie, un technicien(ne) de gestion clients (H/F), poste situé à la Défense (92). C'est une mission à pourvoir immédiatement en intérim pour une durée de 3 mois.

Rattaché au responsable, vous serez en charge de la gestion des réclamations adressées a la Direction Générale et à la Médiation de l'eau.

Vos missions seront :
- Réceptionner les réclamations des clients (courriers, appels, courriels)
- Identifier les dossiers sensibles pour un traitement prioritaire (ex : escalade médiation, association consommateur, avocat)
- Gestion administrative des dossiers retenus par la Médiation et assurer le suivi administratif jusqu'à la clôture
- Assurer le suivi et traitement administratif des dossiers au quotidien (mise a jour du tableau de suivi, suivi des délais, relances et lettres d'attente aux clients)
- Faire le lien administratif avec les agences locales, la Médiation de l'Eau et le service réclamations DG

Vos compétences :
- Dispose d'une parfaite maitrise des outils bureautiques (Word, Xcel, Powerpoint,..)
- Connaissances souhaitées des outils clientèle (Cyclades, Odyssee, GRC, BMC, EpsydreK.)
- Qualités rédactionnelles indispensables
- Sens de la relation client
- Capacité de pre-analyse des dossiers sensibles
- Savoir gérer les priorités