Description du poste

Présent sur les 5 continents, fort de ses 80 000 collaborateurs, SUEZ est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources. SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

L’Entreprise Régionale Normandie Picardie Champagne recherche pour son Agence Clientèle, un(e) :
Agent Intervention (H/F)

Sous l’autorité du chef de groupe intervention clients, vos missions principales techniques terrain s’articuleront autour des axes suivants :

- Vous réaliserez les relevés des compteurs d’eau des clients particuliers afin de transmettre les informations de facturation au service concerné,
- Vous remonterez les informations terrain via un PDA,
- Vous réaliserez la pose et le remplacement de compteurs d’eau dans le cadre du plan de renouvellement ou dans le cas d’interventions ponctuelles sur le poste de comptage du client,
- Vous réaliserez, dans le cadre de nouveaux services, la pose de radiorelève et télérelève, ainsi que le maintenance de ces équipements,
- Vous enquêterez et mettrez à jour la base de données clients (emplacements des compteurs d’eau, des branchements, des adresses…),
- Vous effectuerez le recouvrement terrain des factures d’eau impayées.

Sous la responsabilité fonctionnelle du chef de groupe relations de proximité, vos missions principales d’accueil clientèle s’articuleront autour des axes suivants :

- Vous assurerez l’accueil des clients, la prise en compte et le traitement de leur demande,
- Vous traiterez les dossiers dans le respect des procédures,
- Vous gérerez les retours intervention terrain,
- Vous réaliserez la prise de rendez-vous par téléphone,
- Vous assumerez toutes les missions de back office.