Description du poste

Présent sur les 5 continents, fort de ses 80 000 collaborateurs, SUEZ environnement est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources. SUEZ environnement Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

Dans ce cadre, nous recherchons :

Vos missions :
• Garant de  l’application de la stratégie de l’entreprise en accompagnement des managers sur le terrain ou à distance, vous facilitez la performance des Centres de Relation Clientèle en termes d’organisation, de formation, de développement des compétences et des résultats.

• Vous analysez les résultats et les partagez avec les équipes opérationnelles lors de rdv périodiques afin de mettre en place les actions nécessaires à la montée en compétence et à la performance commerciale.

• Interlocuteur privilégié du partenaire commercial (Doméo) sur toutes les questions concernant la formation initiale et continue : organisation de Comités de production hebdomadaires, animation de réunions de réseau, travail continu sur les supports de vente (scripts, CRM,...), etc.

• Dans un objectif d’amélioration des bases de données clientèle et d’augmentation des ventes, vous conseillez sur l’organisation, formez/coachez sur site l’encadrement et intervenez dans la définition des besoins et méthodes de recrutement (accompagnement à l’intégration et de la formation des collaborateurs, en support - Technicien Téléconseiller Clientèle / Superviseurs / Responsable Centre de Relation Clientèle).

• Vous faites appliquer la stratégie marketing (interne/externe), développez les outils, gérez les budgets liés à l'animation commerciale (nationale et régionale). Force de propositions, vous participez à la mise en place des actions/challenges en support de l’encadrement local.

• Vous êtes partie prenante dans les relations entre la direction, les CRC, les partenaires externes et l’ensemble de l’entreprise (Administration Des Ventes, DSI, Marketing, etc.) dans un contexte d’amélioration de la satisfaction clients et des collaborateurs.