Description du poste

Présent sur les 5 continents, fort de ses 80 000 collaborateurs, SUEZ environnement est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources. SUEZ environnement Traitement de l’eau propose des solutions de traitement des eaux pour la production d’eau potable, le dessalement d’eau de mer, le traitement des boues, l’épuration et le recyclage des eaux usées pour assurer un accès durable à la ressource pour des clients publics et privés. Les équipes de cette activité contribuent à la conception, la mise en route, l’exploitation, la maintenance d’installations et au financement d’usines de traitement d’eau.

Filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT, OCEA Smart Building, 450 collaborateurs, 23 implantations, se positionne aujourd’hui comme un acteur incontournable sur le marché de la gestion de l’Eau et des Energies dans les immeubles d’Habitat Collectif et Tertiaire.

Equipant plus de 700 000 logements et 33 millions de m² en France de télérelève multifluides, et de logiciels de suivi, OCEA Smart Building est leader sur le marché du pilotage de la performance environnementale immobilière.

Grâce à nos solutions, nous permettons à nos clients d’améliorer la performance durable de leur patrimoine:
-      par la diminution des consommations grâce à la répartition des charges au réel,
-      et l’implémentation de solutions intégrant des fonctions de Business Intelligence destinées au pilotage de la performance immobilière.

Dans le cadre du développement commercial de nos nouvelles offres, nous recherchons un RESPONSABLE CLIENTELE TRAITEMENT EAU (H/F)

Basé(e) à Lyon (69)

Rattaché(e) au Directeur Clientèle, vous avez pour mission principale la gestion et le management opérationnel de l’équipe en charge des relèves Eau  (analyse des données, vérification et validation des relevés des compteurs d’eau effectués par nos agences).

Dans un contexte d’entreprise en évolution permanente (évolution des offres, des technologies et des besoins clients, vous intervenez notamment sur :
- L’organisation et l’optimisation du service : définition du plan de charge, proposition des solutions Qualité/Coût/Délais/Sécurité,
- Le management du service (une dizaine de collaborateurs) : organisation des actions de progrès et des actions correctives, fixation des objectifs, développement des compétences de vos collaborateurs, participation au recrutement de votre équipe et évaluation des résultats,
- Le pilotage du delivery service : validation du plan de charge annuel d’activité de votre service, contrôle du respect des process, contrôle de l’état d’avancement du planning,
- La gestion de la relation client en externe : réponse aux demandes d’information des clients, garantie du respect des délais contractuels avec nos clients et gestion des réclamations clients, points d’exploitation grands comptes,
- La gestion de la relation client en interne : développement en permanence de la synergie avec les agences Ocea Smart Building, participation avec d’autres services à l’évolution des offres et des outils.