Description du poste

Présent sur les 5 continents, fort de ses 80 000 collaborateurs, SUEZ environnement est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources. SUEZ environnement Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau.
Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

L’Agence Clientèle ARC de SUEZ Environnement – Eau France – Grand Est (586 collaborateurs) recherche un   Technicien projet/études (H/F) basé à EPINAL (88) ou VIEUX THANN (68) CDD de 6 à 12 mois
Classification : Groupe III    

Vos responsabilités essentielles :  
Sous la direction de la Responsable de l’Agence Clientèle ARC, vous serez chargé des missions suivantes :
-       Appliquer le plan d’action performance préconisé par le Siège ;
-       Réaliser le suivi financier des impacts ;
-       Suivre et garantir l’atteinte des objectifs de performance clientèle ;
-       Analyser les dysfonctionnements ;
-       Etre force de proposition d’amélioration des processus ;
-       Assurer l’interface entre services internes, clients externes et entités mutualisées clientèle ;
-       Assurer la coordination opérationnelle avec l’ordonnancement ;
-       Structurer le plan de suivi ;
-       Mise en place des rapports d’analyse des données avec les différents services/agences ;
-       Réaliser des enquêtes terrains et administratives en partenariat avec les équipes clientèle ;
-       Assurer les retours d’enquêtes et chiffrer les résultats financiers.