Description du poste

SITA, filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT, est un acteur majeur de la gestion globale des déchets. Au cœur des problématiques environnementales actuelles, SITA France se donne pour mission de préserver l'environnement et de favoriser le développement durable, en proposant des solutions innovantes pour collecter, trier, traiter et surtout valoriser les déchets.

Nous recherchons au sein de SITA Grand Ouest, un:

RESPONSABLE DE CENTRE DE SERVICES ENTREPRISES
ILLE ET VILAINE(H/F)
Poste basé à Cesson Sévigné nécessitant des déplacements fréquents sur la région

Le Responsable du Centre de Services Entreprises (RCS), rattaché au Directeur d'Agence Entreprises, pilote, tant sur le plan économique, opérationnel et humain, un centre dédié à la collecte et/ou au tri/valorisation des déchets, dans un objectif d'optimisation selon les besoins et les impératifs de coûts, de délais, de qualité de service et de sécurité.
En relation avec le service commercial, il contribue à la confiance client.

Il est membre du CODIR de l'Agence.

1. Management des hommes :
Il est responsable de l'animation des collaborateurs affectés à son organisation et de la déclinaison des politiques, processus et règles de l'entreprise. Il s'assure de leur application par ses équipes, notamment en matière de Ressources Humaines, Prévention Santé/Sécurité et Qualité/Environnement.

A/ Ressources Humaines :
Il est responsable de respect de la réglementation sociale et constitue le relais principal de l'Agence dans l'analyse du climat social. Il maîtrise notamment les accords relatifs au temps de travail, afin d'organiser son exploitation en conséquence.
En relation avec son Directeur d'Agence Entreprises, il contribue à l'animation des relations avec les IRP.

Il est garant du développement des compétences des collaborateurs qui lui sont affectés.

Il s'assure en lien avec le service Ressources Humaines, de leur recrutement, de leur intégration et du développement de leurs compétences en lien avec les besoins de l'entreprise (entretien de professionnalisation, suivi des habilitations, formation, transfert de savoir, ...).

En relation avec son Directeur d'Agence Entreprises, il peut être amené à mettre en oeuvre les procédures disciplinaires et il propose des évolutions de classification/rémunération pour ses équipes.

B/ Prévention Santé/Sécurité et Qualité/Environnement :
Le RCS participe activement au renforcement de la culture de prévention des risques, ainsi qu'à la déclinaison de la politique Prévention Santé Sécurité au travers notamment de la mise en place des VHS, causeries... Il doit anticiper et analyser les risques inhérents à son exploitation et mettre en oeuvre les plans d'actions en conséquence.

Il est le garant du respect de la réglementation en vigueur pour la sécurité des biens et des personnes.

Il s'assure de la mise en oeuvre des procédures Qualité/Environnement et au respect de la réglementation en vigueur. Il participe, notamment, à l'obtention des certifications et est garant de la traçabilité des déchets.

2. Gestion de l'exploitation de son centre de coûts :
Le RCS est le garant de l'optimisation des coûts liés à son périmètre et de l'atteinte des objectifs en terme de coûts de revient, en lien avec les engagements budgétaires de l'Agence.

C'est la raison pour laquelle, il :
Est le garant de la mise en oeuvre effective des processus standards métiers de Sita France liés à ses activités, en lien avec le Responsable de la Performance Opérationnelle, dans un objectif d'amélioration de la performance de son organisation
Structure en conséquence, l'organisation de son centre de services et veille au suivi / respect des indicateurs de performance et plan d'actions associés
Met en place avec ses équipes, des plans d'actions visant à l'optimisation des cycles d'exploitation
Pilote la disponibilité des ressources (humaines et matérielles) et la performance de ses équipes
Participe à l'élaboration du budget et est garant du respect, de la maîtrise des coûts et propose des besoins d'investissement
Développe une culture de maîtrise des coûts d'exploitation (maintenance, gestion du parc, intérim, sous-traitance, approvisionnement, ...)
Veille à la qualité et à la bonne utilisation du matériel et à l'optimisation du parc
Il met en place des réunions de pilotage hebdomadaires avec ses collaborateurs directs pour vérifier l'adéquation cible/réalisé et mettre en place des plans d'actions correctifs.

Il participe à la réunion de pilotage mensuelle de l'exploitation, animée par son Directeur d'Agence en vue de définir des plans d'actions opérationnels, sur la base de :
L'analyse des indicateurs de productivité du mois écoulé
L'analyse des indicateurs de coûts d'exploitation et les postes de coûts VS le budget
La projection trimestrielle de l'activité
3. Gestion des interfaces Exploitation / Commerce / Administration des ventes
Dans le cadre du pilotage de l'exploitation, le RCS :
Contribue au dimensionnement des offres en lien avec les équipes commerciales
Participe aux revues de contrat, pilotés par le Directeur d'Agence Entreprises
Est garant des données d'exploitation permettant la gestion administrative et financière de son exploitation
4. Gestion des réclamations clients et des événements liés à l'exploitation
Le RCS étant contributeur de la confiance client, il est en charge de réaliser la synthèse des réclamations clients et des événements du contrat, en s'assurant de leurs analyses. En collaboration avec le Directeur d'Agence Entreprises et le Chef des Ventes, il définit et met en place sur son périmètre les plans d'actions correctifs.

Il réalise des visites périodiques chez nos clients afin de s'assurer de la qualité des prestations.