Description du poste

Présent sur les 5 continents, fort de ses 80 000 collaborateurs, SUEZ environnement est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources. SUEZ environnement Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

Au sein de la cellule "Relation client digitale", le chef de projet aura en charge les missions suivantes :

- Contribuer au développement et à l'intensification de la digitalisation de la relation client
* repenser les processus actuels de traitement des demandes clients pour les digitaliser
* développer les communications sortantes automatisées (mail et sms) pour améliorer notre communication pro-active
* tester de nouveaux modes de contact et piloter leur mise en place (Ex : chat, réseaux sociaux...)

- Animer la relation digitale
*Définir et suivre le plan relationnel (campagnes emailing, sms)
* Assurer le pilotage opérationnel des campagnes (conception, planning, performance)
* Gérer la base de données de contacts (ciblage, qualité des données, enrichissement)

- Suivre et piloter le reporting sur l'ensemble des activités confiées

- Assurer la communication interne sur l'ensemble des projets (animation de la filière clientèle, support aux ER pour présentation/communication aux clients collectivités, support aux projets dans le cadre des AO)