Description du poste

Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vos missions seront :
- Encadrer et assurer le fonctionnement de l'équipe support administratif :
Planifier les permanences des conseillers(ères) clientèle
Prendre en compte et planifier la charge de travail transmise par les responsables des différentes unités de production (offres, relances, commandes, plan de charge à planifier, facturation,...)
Assurer la coordination des charges administratives avec les différents responsables sous arbitrage du Chef d'Agence
Suivre le traitement des travaux produits par le service
Contribuer au traitement des réclamations des clients
Motiver les équipes, élaborer les plans FPI, entretiens d'évaluation et de progrès

- Piloter le processus accueil :
Assurer le suivi opérationnel des actions en cours
Suivre les indicateurs clés de pilotage et de performances
Arbitrer les priorités de traitement des demandes clients externes ou internes
Assurer le reporting de l'activité du service auprès du Chef d'Agence

- Assurer le secrétariat d'agence :
Assurer la fonction de correspondant social et des locaux (visites médicales, badges d'accès, contrat d'entretien, tenue de l'agence, ...)