Cette offre n'est plus disponible
Sous l'autorité du Responsable Clientèle, vous aurez notamment en charge les missions suivantes :
- encadrer et animer l'équipe de chargés de clientèle du centre d'appels,
- organiser l'activité, et accompagner votre équipe afin d'assurer le meilleur service à nos clients,
- veiller au respect des objectifs par le suivi d'indicateurs définis, et effectuer un reporting régulier des résultats à votre hiérarchie,
- traiter les réclamations sensibles et les litiges (appels, courriers),
- participer aux recrutements, à la formation et à l'intégration des nouveaux embauchés.
Diplômé(e) d'une formation de niveau Bac+3 à Bac+4 en Management et relation clientèle, vous avez une première expérience sur une fonction similaire.
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