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Responsable Service Client h/f

Publiée le 11/02/2015

Description du poste

Véritable moteur et garant de la bonne distribution du gaz et de l’électricité en immeubles
•Vous animez, coordonnez et managez votre service composé de 70 pers. (Relève, accueil, interventions, études, contrôles, conseils, maintenance, travaux) dont 9 pers. en direct.
•Vous assurez le bon fonctionnement du service dans le respect des objectifs fixés (satisfaction client, performance, résultat financier).
•Vous avez un rôle de moteur en matière de prévention sécurité, qualité et excellence opérationnelle.
•Vous êtes un interlocuteur privilégié pour vos clients en termes de satisfaction et qualité de la prestation rendue.
•Vous intervenez sur des projets transverses de GEG et travaillez en étroite collaboration avec les autres services internes et la Direction.

Profil recherché

H/F, idéalement de formation ingénieur ou universitaire (BAC+5 min) et rompu à la gestion d’un service client avec des missions diversifiées, vous avez une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire, acquis p.ex. auprès d’un gestionnaire de réseaux (énergie, télécom, eau, ..,) ou d’une entreprise de maintenance en énergie…
Vos qualités managériales avérées vont de pair avec votre sens de la satisfaction client. Moteur de l’amélioration permanente vous savez faire la différence par votre excellent relationnel et votre capacité à faire adhérer. Engagé avec le sens du résultat vous êtes de nature positive et très tourné vers le travail en équipe. Bonne maîtrise des outils Informatiques.
Les profils autodidactes justifiants d'une expérience significative seront considérés.
Une opportunité passionnante pour un candidat confirmé de prendre un rôle de leader dans le développement et le succès d’une entreprise reconnue et en mutation dans un métier passionnant.

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