Description du poste

Lyonnaise des Eaux, Filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT, alimente en eau potable 12 millions d'habitants et dépollue les eaux usées de 11 millions de personnes en France. Forte de 130 ans d’expérience dans la gestion technique de l’eau, Lyonnaise des Eaux innove pour la santé de l’eau en apportant des solutions qui répondent aux besoins de tous types de clients (collectivités, habitants, industriels, agriculteurs, gestionnaires de bâtiments…) tout au long du grand cycle de l’eau ; et met tout en œuvre pour garantir durablement au consommateur une eau sûre de qualité irréprochable.

L'Entreprise Régionale Bourgogne Champagne Jura (510 collaborateurs) recherche pour son centre relation clientèle un Superviseur relation clients (h/f) en CDI à Dijon (21)   groupe IV

Rattaché(e) au Responsable Relation Clients, vous co-assurez avec un second superviseur le management de proximité d’une équipe de 20 personnes en accompagnant individuellement les Techniciens Relation Clients et en organisant l’activité du service.

Dans ce cadre, vos principales missions consisteront à contribuer à l’excellence de la qualité de la relation client particulier et professionnel, et à la vente de services aux clients particuliers.
Encadrer et manager un groupe de techniciens en relation clients afin d'atteindre les objectifs collectifs et individuels
d'activité.
Fixer leurs objectifs, animer, motiver, former et faire progresser votre équipe en contribuant au bon climat social.
Suivre quotidiennement la performance qualitative et quantitative de votre équipe.
Organiser les réunions avec votre équipe afin d’analyser les statistiques et mettre en place les plans d’action nécessaires.
Organiser et garantir l'activité du service avec l'aide de la responsable du service : définir les objectifs et l'organisation du travail, gérer les plannings.
Veiller à une excellente qualité de relation et de satisfaction client
Analyser le fonctionnement et proposer des améliorations afin d'optimiser la qualité du service et mettre en œuvre des moyens nécessaires pour apporter une réponse complète et immédiate à toutes les demandes téléphoniques dans les domaines administratifs, techniques et informations
générales,
Participer aux recrutements de votre équipe en collaboration avec le Responsable Relation Clients et les Ressources Humaines.
Participer aux projets locaux et nationaux en étroite collaboration avec le responsable Relation Clients et le Chef d’Agence
Commerciale Particuliers.