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Ordonnanceur relations usagers h/f

Publiée le 05/01/2015

Description du poste

Missions :
Recueillir, centraliser et analyser l’ensemble des demandes d’intervention transmises au service Entretien Assainissement par les différents services de la CODAH, le centre d’appels, et par courrier.
Coordonner et contrôler l’avancement du traitement des demandes auprès des différents secteurs du service Entretien Assainissement et des services externes pour en garantir le délai d’exécution
Assurer la gestion et la traçabilité des affaires à traiter par la mise en œuvre et le suivi d’un tableau de bord
Répondre et rendre compte aux demandeurs (rédaction de courriers, traitement des fiches de réclamation et rapports d’investigation sur la base des éléments rapportés)
Référent et interlocuteur privilégié auprès des services :
- Connaissance du patrimoine (transmission de données diverses : récolements de plans, accessibilité aux réseaux existants, informations à capitaliser…),
- Maîtrise d’Ouvrage & Maîtrise d’Œuvre (réception et transmission des demandes de travaux issues du service),
- Juridique (compte-rendu et synthèse des éléments de réponse et représentation du service lors d’expertise),
- Centre d’appels et Poste de Commande sécurité CODAH
Participation et respect des engagements de la démarche qualité ISO 9001

Jours, lieu et horaires de travail :
Chantier Assainissement - 155 Rue Cuvier au Havre
35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi

Profil recherché

Compétences requises :
- Cadre d'emplois des techniciens territoriaux
- Connaissances des métiers liés à l’exploitation des réseaux d’assainissement
- Savoir lire et comprendre un plan
- Aptitude à la rédaction de notes, courriers, rapports, comptes-rendus…
- Maitrise de la relation téléphonique
- Bonnes qualités relationnelles et capacités à gérer les conflits et les situations difficiles
- Maitrise de l’outil informatique
- Qualité d’écoute
- Sens de l’organisation et prise d’initiatives
- Capacité à rendre compte
- Rigueur
- Disponibilité
- Capacité à organiser et planifier
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Autonomie
- Sens du travail en équipe
- Permis B souhaité

Date limite de dépôt des candidatures : 22/01/2015.

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